-
● [超商取貨] 超商取貨服務說明
【超商取貨服務說明】
○ 超商取貨服務 :
由於因點點印產品屬客製化產品，先付款後印製，故我們僅提供超商取貨，無提供取貨同時付款的服務哦。
作者們可於購物車下單時選擇想取貨的超商地點，目前提供 7-11、全家、OK、萊爾富可選擇。
結帳時系統將提供當次訂單內已選過的超商門市可快速選擇，但因門市資訊隨時會更新(可能關店或整修)，因此不提供個人常用門市的儲存哦，不好意思。
------------------
○ 超商取貨的運費 :
目前僅提供台灣地區的超商可供選擇，超取運費每筆 NT$ 80~120 元不等(需視您所訂購之品項安排計算，結帳畫面亦會提示予您哦)。
------------------
○ 超商取貨的寄送時效 :
作品下單訂購後，依照【訂單預訂出貨日起算，2 ~ 3 個工作天後(例假日將會遞延) 】 送抵超商門市 ( 部分偏遠地區門市、公共設施門市及離島門市需視實際配送情況決定) 。
※預計到店參考天數約2~3個工作天，實際到店天數以超商物流時效為主
點點印出貨時將會以E-mail 寄發出貨通知信予訂購者，商品抵達門市後將發送取貨通知簡訊至取貨者手機，
因此要麻煩作者們請於收到E-mail出貨通知過後的2 ~ 3 個工作天留意手機簡訊，貨到指定超商時即會收到簡訊通知哦。
------------------
○ 超商取貨的取貨方式 :
取貨者請於收到取貨簡訊後，在取件截止日前安排至門市，憑取貨人之身分證明文件( 正本 : 身分證 / 健保卡 / 外國人可用護照) 提供店員查驗後領取貨品。
★★★提醒您， 取貨人姓名須與身份證件相同，以避免無法領取 ★★★
超商提供取件時程通常為取件簡訊的七天內，但實際取件截止日仍依超商為準，以下提供查詢連結，您可輸入系統通知信中的宅配單號，安排查閱喲。
「
7-11查詢」
「
OK、全家、萊爾富查詢」
------------------
○ 取貨注意事項 :
提醒您，為保障您的寶貴權益，貨品
【簽收前請於現場確認相關包裝以及內容物完整，若遇疑似運送問題造成的物品瑕疵貨毀損，請勿簽收，並請於當場拍照損壞部份後，將貨品交還店員】
交還予店員過後，請至網站右上方的「求助」留言並上傳貨物損壞照片給我們，客服將儘速為您協助後續服務。
客服小提醒：若作品於離店過後方才反應相關運送瑕疵或毀損情事，由於無法釐清貨損之歸責，點點印亦無法為您協助與超商端安排索賠，因此請恕將未能協助其他服務，謝謝您。
說明連結
-
● [海外寄送] 香港智能櫃 / 順豐站服務說明
智能櫃 / 順豐站，適用於香港地區取貨收件 !
【智能櫃費用 - 優惠說明】( 2017/4/18 起至活動結束 )
智能櫃的服務體驗於優惠活動期間適用點點印港澳單一物流費NT$150 (約 HK$38) ，
活動結束後選用智能櫃將酌收額外費用，或建議可選擇寄送到無額外費用產生的【順豐站】。
順豐站分布點查詢 : 「
順豐站服務點查詢」
--------------------------------------------------------------
○ 智能櫃 / 順豐站 是什麼？
【智能櫃】
順豐物流公司在香港地區特別提供的「取貨箱」無人服務，
取貨箱如上鎖的個人置物櫃，訂單包裹將置放於您所選擇的「智能櫃」中，
包裹送達智能櫃中時會以手機簡訊通知 (告知櫃號、解鎖密碼)，即可前往指定櫃點取件。
大部分順便智能櫃提供24小時全日取件服務，櫃點繁多，
櫃點可能不定期增減，實際會依照順豐物流公司的配置調整更新為主。
選擇此方式請務必正確填寫收件人全名、收件手機號碼 ( 到貨發送通知簡訊用 ) !
【順豐站】
順豐物流公司在香港地區特別提供的「順豐物流服務站」，現場有專人服務取件，
取貨時間以服務站營業時間為主，也無其他額外費用。
選擇此方式請務必正確填寫收件人全名、收件手機號碼 ( 到貨發送通知簡訊用 )、門市地址。
以上您可選擇與您最近最適合取件的智櫃櫃或順豐站，方便您取件喲。
------------------
○ 哪裡有智能櫃 / 順豐站呢？
智能櫃、順豐站目前以「香港」區域為主，詳細位址查詢：
【順豐站】：「
分布點查詢」
【智能櫃】：「
分布點查詢」
------------------
○ 智能櫃 / 順豐站的運費是多少？
【智能櫃】點點印港澳單一物流費NT$150 ( 約 HK$38 ) + 智能櫃費用 ( 推出體驗活動期間免費 )
運費於網站上下單時直接進行付款，取貨現場免付費。
【順豐站】點點印港澳單一物流費NT$150 ( 約 HK$38 )
------------------
○ 到智能櫃 / 順豐站該如何取件呢？
【智能櫃】
Step 1. 收到手機通知簡訊，到指定智能櫃地址
Step 2. 智能櫃營幕上點選「取件」，輸入簡訊中 6 碼取件代碼
Step 3. 輸入代碼後，櫃門將自動打開，您可拿出作品過後，關上櫃門 >> 取件完成囉 !
* 運費已於網站下單訂購時支付完成，因此現場無需支付額外費用。
詳細操作請參考「
智能櫃操作說明」喲！
【順豐站】
Step 1. 收到手機通知簡訊，到指定順豐站地址
Step 2. 請提供訂單包裹單號 (
點點印訂單可查詢 )、收件人名、收件手機號碼，於簡訊通知時間內前往領取。
說明連結
-
● [公告] 2020 肺炎疫情 - 影響國際郵件配送時效之國家資訊 ( 2020/07/30 更新)
一、目前因受新型冠狀病毒(COVID-19)疫情影響，致承運航空公司暫停部分航班，雖部份國家停止收件，但點點印印製作業正常，依然可以正常編排與下單訂購；如遇下列停止收件國家，訂單出貨日將會順延直至收件國可開放配送，實際寄出時間將會以中華郵政公告為主，訂單寄出時系統也會自動發送出貨通知信通知訂購人。
二、目前常見寄送國家情形如下 :
-
暫停寄送，開放時間未定 :
香港：彩虹、彩雲、鑽石山、黃大仙、樂富、新蒲崗、慈雲山區域
（變更配送方式說明）
亞洲：印度、汶萊、土耳其、不丹、柬埔寨、菲律賓。
歐洲：愛爾蘭、西班牙、義大利、芬蘭、冰島、葡萄牙、俄羅斯、挪威、奧地利。
非洲：埃及。
美洲：智利、墨西哥、加拿大。
大洋洲：紐西蘭、關島、夏威夷。
-
可配送，但配送天數延長：美國、英國、中國、德國、德國、日本(九州地區)。
-
可配送，但需選擇 EMS 快捷寄送：澳洲、捷克、瑞典、波蘭、瑞士、比利時。
-
正常配送：台灣、香港（限部分區域）、日本、韓國 等未在上述暫停或延遲名單中國家。
(全球各地可寄送國家，也因關口減少，清關所需時間延長)
三、受疫情影響之目前可收件國家，詳細資訊請參考下表，或查詢：
中華郵政最新消息
說明連結
-
● [基本規則] 寄送方式與運費計算?
點點印可配送地點為全球，只要郵局、快遞可送達的地點我們都可寄送，
目前有提供的寄送方式，分別為：郵局掛號、快遞、超商取件(2017/3/30新上線)
- 郵局掛號：臺灣地區寄出後約 1~3 個工作天（不含例假日）可寄達；寄送海外(非台灣)歡迎您參考
運送小幫手
- 快遞：臺灣地區寄出的通常可隔天寄達；寄送海外(非台灣)歡迎您參考
運送小幫手
- 超商取件：僅提供台灣地區超商取件服務，相關說明請參考「
超商取件相關說明」
-----------------------------------
運費計算規則：
1.「同一訂單、寄送同一地址；不限制產品數量、種類」，僅收取一次運費哦 (多買多划算)
2.訂單內包含多樣商品，則只取運送費用最高的那一筆運費
3.同一訂單中，作品需分寄不同地址時，會依照收件地址數量收取運費。(所以是依地址做為依據喲)
如何計算運費呢：
運費小幫手
客服小說明：運費小幫手中所為您計算的運費，除了郵資之外，亦已包含作品包裝、出貨等物流處理費用哦。
說明連結
-
● [公告] 因受肺炎疫情影響，「香港」部份地區收件情形調整說明 (2020/07/17更新)
【疫情資訊更新】
因香港地區近期新冠肺炎疫情上升，自 2020/7/17起，香港已有幾個地區有收件、寄件上的限制，
點點印仍可寄出訂單，但需要請收件人前往
「順豐站」 自取。
如有最新消息或開放正常派送，亦將於此公告說明。
因配合當地疫情控管政策，造成不便，敬請見諒！
-
香港收派服務停止的區域：
彩虹、彩雲、鑽石山、黃大仙、樂富、新蒲崗、慈雲山區域
（如有陸續增減範圍，將不定期更新）
-
已抵達當地的快件，收件地址如有位於停止派送區域時，將另行安排如下：
1）住宅地址：將電聯客戶安排改派送至別的地方或自取
2）工商地址：可安排派送，派送時效將延遲
說明連結
-
● [公告] 2020/8/10起，運費調整說明 (2020/07/31)
親愛的作者，您好：
由於點點印多年未調整運費，且因應物流業者配送費用多次調漲，
經整體評估後，為提供穩定的運送品質，將從 2020/8/10 起，
委由「台灣郵局」與「順豐快遞」配送之地區與產品的運費將作調整。
造成不便，敬請見諒！
運費開始異動日期：2020/8/10 00:00 起建立之訂單（訂單編號成立即算）
【香港、澳門 運費異動】
* 適用產品：全產品
* 適用收件地址：香港、澳門
* 2020/8/9 前：運費均一價 NT$ 150
* 2020/8/10 起：依照訂單購買總量的重量材積，估算適用之運費如下
===================
<=1000g : NT$ 200
1001~1500g : NT$ 250
1501~3999g : NT$ 300
4000~6499g : NT$ 400
6500~9999g : NT$ 600
>= 10kg : NT$ 1000
大量訂購：運費另行估價
（請洽客服）
===================
【台灣 運費異動】
* 適用產品：
卡片
* 適用收件地址：台灣（包含離島）
* 2020/8/9 前：台灣掛號運費 NT$ 30元
* 2020/8/10 起：台灣掛號運費 NT$ 40元
訂單成立時間如在 2020/8/9 23:59 前則不受運費調整影響。
說明連結
-
● [寄送天數] 下單付款後多久可以收到作品？
從作品下單並付款成功日起算，
精裝寫真本系列/日記本/邀請卡系列/精裝映畫本/故事本系列製作約10個工作天，其他產品約7個工作天後寄出。
台灣地區，快遞寄出隔天寄達，掛號寄送約1~3個工作天，超商取貨約 2-3 個工作天，工作天皆不包含例假日。
進一步資訊請參考：
運送小幫手。
說明連結
-
● [海外寄送] 作品可以寄送到其他國家嗎？
點點印有支援海外寄送，因此不同國家的作者也可以製作與訂購作品喔！
作品的運費與運送天數，會依照訂購的作品規格與寄送國家、寄送方式有所不同，
你可以使用
運送小幫手估算看看。
溫馨提醒：
據我們向郵局( 國際航空郵件科)詢問國際掛號郵件寄往海外的情況，郵局表示因恐怖活動關係，許多國家已不提供查詢功能，
例如寄往美國/加拿大以及部分歐洲地區的國際掛號郵件，自2015年10月起即停止網路更新寄送進度服務，因此目前可以較難以確認寄往該國家的郵件寄送狀況。
§因此若您選擇國際掛號，目前僅可查詢郵件於台灣出口情形，無法查詢收件國家寄送狀況。§
如果您有時效需求，建議您下單時選擇快遞寄送，作品會以《EMS》的方式寄送，寄送時間會較郵局國際航空掛號快，且可追蹤查詢貨件進度。
說明連結
-
● [修改地址] 如何修改收件資訊？
作品若仍在印製當中(品檢前)，您需要需更改訂單收件資訊（新的收件人名 / 聯絡電話 / 收件地址），是可以直接於系統中安排更改的喲，再麻煩您請依照下列步驟操作哦。
step1. 查看
我的訂單
step2. 點選您欲更改該地之該筆訂單，進訂訂單明細畫面
step3. 請將畫面拉至下方，依您的需求(變更帳單地址，或是收件地址)，於帳單地址或收件地址後方，按下「修改地址」的按鍵，並依序填入，這樣就可以囉。
如您無法自行完成修改時，請於下單付款後「3天內」至
求助區 ，提供我們您需要變更的「新地址、電話、聯絡人」等相關資訊，線上客服將再為您協助確認並提供服務。
若您的訂單狀態已進入到【品檢中】：
因品檢及出貨相當迅速，考量整體出貨流程，將無法再提供修改地址的服務，物品將依當時收件地址進行配送，謝謝您。
相關系統操作說明，歡迎參考如下動畫：
說明連結
-
● [寄送進度] 掛號寄送為什麼寄出當天，追蹤碼查不到資料？
由於郵局業務作業關係，當天交寄的掛號郵件，會在隔天進行批次性的網頁更新及資料上傳，因此寄送當天您可能在郵局網站上還無法查詢到即時的資訊。
但請您放心的，只要有收到寄出通知信函，點點印即已為您寄出了，這個是不用擔心的。
建議您可於寄出日隔天上午再至郵局網站查詢，如果仍無法查詢到資料，還請於
求助區留言反應，我們將為您確認投遞之最新狀況並儘速與您回覆，謝謝您。
說明連結
-
● [包裝] 如何申請分開包裝？
由於點點印產品中所附之書盒，主要目的性是為了保護作品，避免作品運送過程中受到碰撞或折損，
因此出貨時會以作品種類、數量，安排合適的統一包裝，
如果您有送禮上的需求，需要點點印為您協助將每本作品分開包裝，可能將視訂單內容酌收增加的運費或是包材費用等。
由於差額為額外付款項目，需為您確認訂單資訊，請下單付款後，
至
求助區提供您的訂單編號，以及您需要的包裝方式(含包裝數量)，
客服將再視您的需求協助確認並後續服務，謝謝您。
說明連結
-
● [海外寄送] 寄往香港澳門全面升級快遞，單一物流費 NT$200 起
親愛的作者，您好：
由於點點印多年未調整運費，且因應物流業者配送費用多次調漲，
經整體評估後，為提供穩定的運送品質，將從 2020/8/10 起，
委由與「順豐快遞」配送之地區與產品的運費將作調整。
造成不便，敬請見諒！
運費開始異動日期：2020/8/10 00:00 起建立之訂單（訂單編號成立即算）
【香港、澳門 運費異動】
* 適用產品：全產品
* 2020/8/9 前：運費均一價 NT$ 150
* 2020/8/10 起：依照訂單購買總量的重量材積，估算適用之運費如下
===================
<=1000g：NT$ 200
1001~1500g : NT$ 250
1501~3999g : NT$ 300
4000~6499g : NT$ 400
6500~9999g : NT$ 600
>= 10kg : NT$ 1000
大量訂購：運費另行估價
（請洽客服）
寄送香港需要 2 個工作日(不含假日)，
不過 2020年因肺炎疫情影響，國際海關作業清關時間有所延長，
可能會晚 1-2 個工作日收到，實際寄送情形以當地順豐快遞為主。
https://www.tintint.com/document/info/841396c7032
另因疫情影響，有部分地區需自行至鄰近順豐站自取，
詳細地區可參考此連結
說明連結
-
● [寄送] 你們有急件嗎？
目前我們有開放急件喔！
您可以在電腦網頁版的購物車，點選【快遞】 >
依需要提前寄送時間，選擇您的急件需求。
(手機下單可以請客服幫忙設定)。
不過急件需再與您酌收部分運費，
急件 1 日，收取 NT$100 元急件費用，
急件 2 日，收取 NT$200 元急件費用，
急件 3 日，收取 NT$300 元急件費用，
會在【預計寄出日】的【隔日】寄達喔。
如作品製作需要 7 個工作日，使用 1 日急件，
可於 6 個工作日寄出，第 7 日收到；
如作品製作需要 7 個工作日，使用 3 日急件，
可於 4 個工作日寄出，第 5 日收到。
(作品製作不含假日, 連續假期)
若有機會提前完成，急件作品也會提前寄出，
但還是會先以，預計寄出日資訊為主喔。
說明連結
-
● [國內寄送] 目前可以選擇的寄送方式有那些呢 ?
您好，目前國內寄送有以下方式 :
1. 郵局掛號 :
寄送約需 2-3 個工作日(不含假日)，且投遞時僅會以門鈴通知，
若投遞時正好不在，隔日會再投遞一次，如依然無法收件，
您的訂單將會轉送招領局，
屆時可憑追蹤碼，並且攜帶身分證，私章前往指定郵局領取喔。
2. 超商取貨 :
寄送需要 2 個工作日(不含假日)，
目前全台四大超商皆可以寄送 (7-11 / 全家 / OK / 萊爾富)，
也因超商為 0 元取件，取件時需攜帶身分證領取，
因此訂單姓名，需要與身分證相同，
切勿使用暱稱，綽號，或是英文喔 (外籍人士除外)。
如您的姓名中有難字 (較難書寫的文字，以致系統無法輸出讀取)，
剛好又遇到門市人員不讓您取件，可以與四大超商客服聯繫，
讓客服人員與門市說明，以利順利取件。
快遞寄送
寄送需要 1 個工作日(不含假日)，
通常為預計寄出日，隔日即可配達，
但也會因離島、偏遠地區或物流旺季節日等，則可能增加配送天數。
目前點點印提供寄送方式如以上，謝謝。
說明連結
