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● [超商取貨] 超商取貨服務說明
【超商取貨服務說明】
○ 超商取貨服務 :
由於因點點印產品屬客製化產品，先付款後印製，故我們僅提供超商取貨，無提供取貨同時付款的服務哦。
作者們可於購物車下單時選擇想取貨的超商地點，目前提供 7-11、全家、萊爾富可選擇。
結帳時系統將提供當次訂單內已選過的超商門市可快速選擇，但因門市資訊隨時會更新(可能關店或整修)，因此不提供個人常用門市的儲存哦，不好意思。
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○ 超商取貨的運費 :
目前僅提供台灣地區的超商可供選擇，超取運費每筆 NT$ 90~120 元不等(需視您所訂購之品項安排計算，結帳畫面亦會提示予您哦)。
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○ 超商取貨的寄送時效 :
因受疫情影響，各門市收件將視門市倉庫總量為主，依照【訂單預訂出貨日隔日起算，3 個工作天後(例假日將會遞延) 】 送抵超商門市 ( 部分偏遠地區門市、公共設施門市及離島門市需視實際配送情況決定) 。
※預計到店參考天數約 3 個工作天，實際到店天數以超商物流時效為主
點點印出貨時將會以E-mail 寄發出貨通知信予訂購者，商品抵達門市後將發送取貨通知簡訊至取貨者手機，
因此要麻煩作者們請於收到E-mail出貨通知過後的 3 個工作天留意手機簡訊，貨到指定超商時即會收到簡訊通知哦。
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○ 超商取貨的取貨方式 :
取貨者請於收到取貨簡訊後，在取件截止日前安排至門市，憑取貨人之身分證明文件( 正本 : 身分證 / 健保卡 / 外國人可用護照) 提供店員查驗後領取貨品。
★★★提醒您， 取貨人姓名須與身份證件相同，以避免無法領取 ★★★
超商提供取件時程通常為取件簡訊的七天內，但實際取件截止日仍依超商為準。
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○ 取貨注意事項 :
提醒您，為保障您的寶貴權益，貨品
【簽收前請於現場確認相關包裝以及內容物完整，若遇疑似運送問題造成的物品瑕疵貨毀損，請勿簽收，並請於當場拍照損壞部份後，將貨品交還店員】
交還予店員過後，請至網站右上方的「求助」留言並上傳貨物損壞照片給我們，客服將儘速為您協助後續服務。
客服小提醒：若作品於離店過後方才反應相關運送瑕疵或毀損情事，由於無法釐清貨損之歸責，點點印亦無法為您協助與超商端安排索賠，因此請恕將未能協助其他服務，謝謝您。
說明連結
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● [公告] 2020 肺炎疫情 - 影響國際郵件配送時效之國家資訊 ( 2021/12/16) 更新
一、目前因受新型冠狀病毒(COVID-19)疫情影響，致承運航空公司暫停部分航班，於 2020/04/01 起部份國家停止收件
(截至 2021/10/04 亦有部分國家無法寄送)，但點點印印製作業正常，依然可以正常編排與下單訂購；如遇下列停止收件國家，訂單出貨日將會順延直至收件國可開放配送，實際寄出時間將會以中華郵政公告為主，訂單寄出時系統也會自動發送出貨通知信通知訂購人。
二、目前常見寄送國家情形如下 :
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暫停寄送，開放時間未定 :
亞洲：不丹、汶萊、菲律賓、印尼、柬埔寨(僅開放國際包裹)。
歐洲：愛爾蘭、西班牙(僅開放國際包裹)、葡萄牙、奧地利(僅開放國際包裹)、芬蘭、冰島、斯洛伐克(僅開放國際包裹)。
非洲：埃及。
美洲：智利、墨西哥、巴西(南美)。
大洋洲：關島、夏威夷。
三、仍可通達之國家(地區)，因該國新冠肺炎病例激增，致擴大邊境及健康範圍管制，尤其以法國、馬來西亞、美國、澳洲墨爾本及加拿大影響最鉅，郵件處理及投遞時效皆會嚴重延誤。
四、疫情期間，許多國家(地區)暫不提供投遞簽收證明；另國際快捷郵件(EMS)不提供延誤補償。
(全球各地可寄送國家，也因關口與航班減少，清關與寄送所需時間延長)
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可配送，但配送天數延長：
美國(不包含夏威夷、關島、美國其他屬地)、加拿大、法國、德國、丹麥(不含外島)、紐西蘭、馬來西亞、泰國、中國、澳洲。
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可配送，但需選擇 EMS 快捷寄送 (快遞宅配)：
比利時、瑞士、瑞典、捷克、義大利。
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可配送，僅開放收寄國際包裹(大型包裹，可訂購產品請洽詢客服)：柬埔寨、西班牙、奧地利、斯洛伐克、阿拉伯聯合大公國、沙烏地阿拉伯、土耳其、巴林、立陶宛、烏克蘭。
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僅開放國際函件交寄(不可寄送框畫 / 無法使用快EMS寄送)：英國、俄羅斯、印度。
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僅開放國際函件，國際快捷 EMS 交寄(不可寄送框畫)：加拿大、紐西蘭、澳大利亞。
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僅開放國際函件，國際包裹：以色列。
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正常配送：台灣、香港、日本、韓國等，詳見中華郵政公佈清單。
補充 : 部分國家外島無法寄送，實際情形以中華郵政為主
五、受疫情影響之目前可收件國家，詳細資訊請參考下表，或查詢：
中華郵政最新消息
說明連結
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● [公告] 因受疫情影響，訂單寄送準時性調整通知 (2021/08/24 更新)
因疫情關係影響，近期網路購物比例提高，
目前宅配業者貨件累積量較多，故配送準時性，可能會因物流配送情況調整；
台灣國內快遞件仍可出貨，但因物流因素可能配送延遲，
不影響點點印製作流程，點點印仍會準時出貨，不過送達時效以物流廠商為主，
尚未配達前懇請耐心等候，感謝您的體諒。
以下為「我們的購物車配送類別」可能影響情形：
一般掛號、快遞件 (2021/08/24 更新) :
。受COVID-19疫情影響，金門、馬祖與其他地區(臺灣本島及澎湖)互寄之快捷及限時郵件郵遞時效延遲。
快遞件 - 黑貓宅急便 (2021/08/24 更新) :
- 配合防疫升級，物流宅配量遽增，8/30~9/21 無法指定隔日配達，與使用當日配服務。
- 配合防疫升級，無法指定配送時間、部分區域不保證隔日配達、暫停當日寄件配達，並推動無接觸配送，免簽名機制。
- 5/28 起離島區域服務作業調整如下(恢復時間待通知):
1) 金門:受航班縮減運能限制，暫停低溫包裹服務，常溫包裹無法確切掌握配達日期。
2) 綠島:暫停該區域集配服務。
3) 澎湖、馬祖及小琉球 : 航班縮減影響載能，無法確切掌握包裹配達日。
如訂單寄出後需要協助追蹤查詢，亦可透過
求助詢問與了解，謝謝 !
說明連結
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● [基本規則] 寄送方式與運費計算?
點點印可配送地點為全球，只要郵局、快遞可送達的地點我們都可寄送，
目前有提供的寄送方式，分別為：郵局掛號、快遞、超商取件(2017/3/30新上線)
- 郵局掛號：臺灣地區寄出後約 1~3 個工作天（不含例假日）可寄達；寄送海外(非台灣)歡迎您參考
運送小幫手
- 快遞：臺灣地區寄出的通常可隔天寄達；寄送海外(非台灣)歡迎您參考
運送小幫手
- 超商取件：僅提供台灣地區超商取件服務，相關說明請參考「
超商取件相關說明」
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運費計算規則：
1.「同一訂單、寄送同一地址；不限制產品數量、種類」，僅收取一次運費哦 (多買多划算)
2.訂單內包含多樣商品，則只取運送費用最高的那一筆運費
3.同一訂單中，作品需分寄不同地址時，會依照收件地址數量收取運費。(所以是依地址做為依據喲)
如何計算運費呢：
運費小幫手
客服小說明：運費小幫手中所為您計算的運費，除了郵資之外，亦已包含作品包裝、出貨等物流處理費用哦。
說明連結
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● [下單] APP 已開放支援急件下單
點點印除了電腦網頁版支援急件外，
目前 APP 也開放急件選取囉，
將作品加入購物車後，即可依需求天數進行選擇，
同時急件固定使用快遞寄送，以確保能盡快讓您收到喔。
還請更新至下列版本，下單即可使用急件服務。
。Android - 版本 3.4.1
。Ios - 版本 3.9.2
同步提醒您，僅需至 Apple store / Google Paly 更新，
切勿移除 APP，因作品資訊主要存於 APP 中，
如 APP 移除相關作品資訊也會消失。
說明連結
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● [海外寄送] 作品可以寄送到其他國家嗎？
點點印有支援海外寄送，因此不同國家的作者也可以製作與訂購作品喔！
不過因受疫情影響，部分國家無提供收件服務，或是限定寄送方式與材積，
您可以至
影響國際郵件配送時效之國家資訊表單，留意最新寄送資訊，
作品的運費與運送天數，會依照訂購的作品規格與寄送國家、寄送方式有所不同，
也可以使用
運送小幫手估算看看。
溫馨提醒：
據我們向郵局( 國際航空郵件科)詢問國際掛號郵件寄往海外的情況，郵局表示因恐怖活動關係，許多國家已不提供查詢功能，例如寄往美國/加拿大以及部分歐洲地區的國際掛號郵件，自2015年10月起即停止網路更新寄送進度服務，因此目前可以較難以確認寄往該國家的郵件寄送狀況。
§因此若您選擇國際掛號，目前僅可查詢郵件於台灣出口情形，無法查詢收件國家寄送狀況。§
如果您有時效需求，建議您下單時選擇快遞寄送，作品會以《EMS》的方式寄送，寄送時間會較郵局國際航空掛號快，且可追蹤查詢貨件進度。
說明連結
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● [寄送] 你們有急件嗎？
目前我們有開放急件喔！
您可以在電腦網頁版的購物車，點選【快遞】 >
依需要提前寄送時間，選擇您的急件需求。
APP選取急件方式請點我
不過急件需再與您酌收部分運費，
急件 1 日，收取 NT$100 元急件費用，縮短 1 日製作時間，
急件 2 日，收取 NT$200 元急件費用，縮短 2 日製作時間，
急件 3 日，收取 NT$300 元急件費用，縮短 3 日製作時間，
順利的話可於【預計寄出日】的【隔日】寄達喔，
不過實際寄送情形，須以物流當日配貨量與路徑為主。
(固定使用快遞寄送，若非快遞寄送須補差額)
如作品製作需要 7 個工作日 (不含假日)，
於 6/15下單付款，選擇快遞 + 2 日急件，
作品即可於 6/19 完成寄出，順利的話可於 6/20 寄達，
但雙 11 期間因物量較大，無法保證隔日配達。
(作品製作不含假日, 連續假期)
說明連結
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● [修改地址] 如何修改收件資訊？
作品若仍在印製當中(品檢前)，您需要需更改訂單收件資訊（新的收件人名 / 聯絡電話 / 收件地址），是可以直接於系統中安排更改的喲，再麻煩您請依照下列步驟操作哦。
step1. 查看
我的訂單
step2. 點選您欲更改該地之該筆訂單，進訂訂單明細畫面
step3. 請將畫面拉至下方，依您的需求(變更帳單地址，或是收件地址)，於帳單地址或收件地址後方，按下「修改地址」的按鍵，並依序填入，這樣就可以囉。
如您無法自行完成修改時，請於下單付款後「3天內」至
求助區 ，提供我們您需要變更的「新地址、電話、聯絡人」等相關資訊，線上客服將再為您協助確認並提供服務。
若您的訂單狀態已進入到【品檢中】：
因品檢及出貨相當迅速，考量整體出貨流程，將無法再提供修改地址的服務，物品將依當時收件地址進行配送，謝謝您。
相關系統操作說明，歡迎參考如下動畫：
說明連結
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● [寄送進度] 掛號寄送為什麼寄出當天，追蹤碼查不到資料？
由於郵局業務作業關係，當天交寄的掛號郵件，會在隔天進行批次性的網頁更新及資料上傳，因此寄送當天您可能在郵局網站上還無法查詢到即時的資訊。
但請您放心的，只要有收到寄出通知信函，點點印即已為您寄出了，這個是不用擔心的。
建議您可於寄出日隔天上午再至郵局網站查詢，如果仍無法查詢到資料，還請於
求助區留言反應，我們將為您確認投遞之最新狀況並儘速與您回覆，謝謝您。
說明連結
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● [包裝] 如何申請分開包裝？
由於點點印產品中所附之書盒，主要目的性是為了保護作品，避免作品運送過程中受到碰撞或折損，
因此出貨時會以作品種類、數量，安排合適的統一包裝，
如果您有送禮上的需求，需要點點印為您協助將每本作品分開包裝，可能將視訂單內容酌收增加的運費或是包材費用等。
由於差額為額外付款項目，需為您確認訂單資訊，請下單付款後，
至
求助區提供您的訂單編號，以及您需要的包裝方式(含包裝數量)，
客服將再視您的需求協助確認並後續服務，謝謝您。
說明連結
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● [國內寄送] 目前可以選擇的寄送方式有那些呢 ?
您好，目前國內寄送有以下方式 :
1. 郵局掛號 :
寄送約需 2-3 個工作日(不含假日)，且投遞時僅會以門鈴通知，
若投遞時正好不在，隔日會再投遞一次，如依然無法收件，
您的訂單將會轉送招領局，
屆時可憑追蹤碼，並且攜帶身分證，私章前往指定郵局領取喔。
2. 超商取貨 :
寄送需要 2-3 個工作日(不含假日)，
目前全台四大超商皆可以寄送 (7-11 / 全家 / OK / 萊爾富)，
也因超商為 0 元取件，取件時需攜帶身分證領取，
因此訂單姓名，需要與身分證相同，
切勿使用暱稱，綽號，或是英文喔 (外籍人士除外)。
如您的姓名中有難字 (較難書寫的文字，以致系統無法輸出讀取)，
剛好又遇到門市人員不讓您取件，可以與四大超商客服聯繫，
讓客服人員與門市說明，以利順利取件。
快遞寄送
寄送需要 1-2 個工作日(不含假日)，
通常為預計寄出日，隔日即可配達，
但也會因離島、偏遠地區或物流旺季節日等，則可能增加配送天數。
目前點點印提供寄送方式如以上，謝謝。
說明連結
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● [海外寄送] 寄往香港 / 澳門訂單運費調整說明（2021/9/28）
親愛的作者，您好：
由於疫情與油價大幅調漲，「國際郵件」運費也隨之調漲多次，
其中寄送香港 / 澳門的貨件也受到影響，經整體評估後，
將配合物流廠商進行調整，以提供穩定的運送品質，
自 2021 / 9 / 29 起下單，收件地址在香港 / 澳門之地區訂單，運費將部分進行調整。
如造成不便，敬請見諒！
運費開始異動日期：2020/9/29 18:00 起 下單之訂單（訂單編號成立即算）
相關運費試算 : 可使用
運送小幫手工具進行試算。
另關於「寄送時效」部分，
原寄送香港 / 澳門需 2 ~ 3 個工作日(不含假日)，
但近年全球因受肺炎疫情影響，國際海關政策不定期變更，並且海關作業清關時間延長，
因此國際郵件都可能會比原預訂送達日晚 1 ~ 2 個工作日收到，實際寄送情形以當地物流配送為主。
有任何香港澳門寄送相關問題也請至「
線上求助區」與我們聯繫。謝謝！
點點印 敬上
說明連結
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