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● [超商取貨] 超商取貨服務說明
【超商取貨服務說明】
○ 超商取貨服務 :
由於因點點印產品屬客製化產品，先付款後印製，故我們僅提供超商取貨，無提供取貨同時付款的服務哦。
作者們可於購物車下單時選擇想取貨的超商地點，目前提供 7-11、全家、OK、萊爾富可選擇。
結帳時系統將提供當次訂單內已選過的超商門市可快速選擇，但因門市資訊隨時會更新(可能關店或整修)，因此不提供個人常用門市的儲存哦，不好意思。
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○ 超商取貨的運費 :
目前僅提供台灣地區的超商可供選擇，超取運費每筆 NT$ 80~120 元不等(需視您所訂購之品項安排計算，結帳畫面亦會提示予您哦)。
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○ 超商取貨的寄送時效 :
作品下單訂購後，依照【訂單預訂出貨日起算，2 ~ 3 個工作天後(例假日將會遞延) 】 送抵超商門市 ( 部分偏遠地區門市、公共設施門市及離島門市需視實際配送情況決定) 。
※預計到店參考天數約2~3個工作天，實際到店天數以超商物流時效為主
點點印出貨時將會以E-mail 寄發出貨通知信予訂購者，商品抵達門市後將發送取貨通知簡訊至取貨者手機，
因此要麻煩作者們請於收到E-mail出貨通知過後的2 ~ 3 個工作天留意手機簡訊，貨到指定超商時即會收到簡訊通知哦。
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○ 超商取貨的取貨方式 :
取貨者請於收到取貨簡訊後，在取件截止日前安排至門市，憑取貨人之身分證明文件( 正本 : 身分證 / 健保卡 / 外國人可用護照) 提供店員查驗後領取貨品。
超商提供取件時程通常為取件簡訊的七天內，但實際取件截止日仍依超商為準，以下提供查詢連結，您可輸入系統通知信中的宅配單號，安排查閱喲。
「
7-11查詢」
「
OK、全家、萊爾富查詢」
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○ 取貨注意事項 :
提醒您，為保障您的寶貴權益，貨品
【簽收前請於現場確認相關包裝以及內容物完整，若遇疑似運送問題造成的物品瑕疵貨毀損，請勿簽收，並請於當場拍照損壞部份後，將貨品交還店員】
交還予店員過後，請至網站右上方的「求助」留言並上傳貨物損壞照片給我們，客服將儘速為您協助後續服務。
客服小提醒：若作品於離店過後方才反應相關運送瑕疵或毀損情事，由於無法釐清貨損之歸責，點點印亦無法為您協助與超商端安排索賠，因此請恕將未能協助其他服務，謝謝您。
說明連結
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● [海外寄送] 香港智能櫃 / 順豐站服務說明
智能櫃 / 順豐站，適用於香港地區取貨收件 !
【智能櫃費用 - 優惠說明】( 2017/4/18 起至活動結束 )
智能櫃的服務體驗於優惠活動期間適用點點印港澳單一物流費NT$150 (約 HK$38) ，
活動結束後選用智能櫃將酌收額外費用，或建議可選擇寄送到無額外費用產生的【順豐站】。
順豐站分布點查詢 : 「
順豐站服務點查詢」
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○ 智能櫃 / 順豐站 是什麼？
【智能櫃】
順豐物流公司在香港地區特別提供的「取貨箱」無人服務，
取貨箱如上鎖的個人置物櫃，訂單包裹將置放於您所選擇的「智能櫃」中，
包裹送達智能櫃中時會以手機簡訊通知 (告知櫃號、解鎖密碼)，即可前往指定櫃點取件。
大部分順便智能櫃提供24小時全日取件服務，無非工商及偏遠地區附加費，櫃點繁多，
櫃點可能不定期增減，實際會依照順豐物流公司的配置調整更新為主。
選擇此方式請務必正確填寫收件人全名、收件手機號碼 ( 到貨發送通知簡訊用 ) !
【順豐站】
順豐物流公司在香港地區特別提供的「順豐物流服務站」，現場有專人服務取件，
取貨時間以服務站營業時間為主，選擇此方式收件無非工商及偏遠地區附加費，也無其他額外費用。
選擇此方式請務必正確填寫收件人全名、收件手機號碼 ( 到貨發送通知簡訊用 )、門市地址。
以上您可選擇與您最近最適合取件的智櫃櫃或順豐站，方便您取件喲。
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○ 哪裡有智能櫃 / 順豐站呢？
智能櫃、順豐站目前以「香港」區域為主，詳細位址查詢：
【順豐站】：「
分布點查詢」
【智能櫃】：「
分布點查詢」
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○ 智能櫃 / 順豐站的運費是多少？
【智能櫃】點點印港澳單一物流費NT$150 ( 約 HK$38 ) + 智能櫃費用 ( 推出體驗活動期間免費 )
運費於網站上下單時直接進行付款，取貨現場免付費。
【順豐站】點點印港澳單一物流費NT$150 ( 約 HK$38 )
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○ 到智能櫃 / 順豐站該如何取件呢？
【智能櫃】
Step 1. 收到手機通知簡訊，到指定智能櫃地址
Step 2. 智能櫃營幕上點選「取件」，輸入簡訊中 6 碼取件代碼
Step 3. 輸入代碼後，櫃門將自動打開，您可拿出作品過後，關上櫃門 >> 取件完成囉 !
* 運費已於網站下單訂購時支付完成，因此現場無需支付額外費用。
詳細操作請參考「
智能櫃操作說明」喲！
【順豐站】
Step 1. 收到手機通知簡訊，到指定順豐站地址
Step 2. 請提供訂單包裹單號 (
點點印訂單可查詢 )、收件人名、收件手機號碼，於簡訊通知時間內前往領取。
了解更多：
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香港澳門全面升級快遞，單一物流費 NT$150
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香港地區順豐偏遠 / 非工商附加費
說明連結
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● [基本規則] 寄送方式與運費計算?
點點印可配送地點為全球，只要郵局、快遞可送達的地點我們都可寄送，
目前有提供的寄送方式，分別為：郵局掛號、快遞、超商取件(2017/3/30新上線)
- 郵局掛號：臺灣地區寄出後約 1~3 個工作天（不含例假日）可寄達；寄送海外(非台灣)歡迎您參考
運送小幫手
- 快遞：臺灣地區寄出的隔天寄達；寄送海外(非台灣)歡迎您參考
運送小幫手
- 超商取件：僅提供台灣地區超商取件服務，相關說明請參考「
超商取件相關說明」
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運費計算規則：
1.「同一訂單、寄送同一地址；不限制產品數量、種類」，僅收取一次運費哦 (多買多划算)
2.訂單內包含多樣商品，則只取運送費用最高的那一筆運費
3.同一訂單中，作品需分寄不同地址時，會依照收件地址數量收取運費。(所以是依地址做為依據喲)
如何計算運費呢：
運費小幫手
客服小說明：運費小幫手中所為您計算的運費，除了掛號或快遞的郵資之外，亦已包含作品包裝、出貨等物流處理費用哦。
說明連結
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● [寄送天數] 下單付款後多久可以收到作品？
從作品下單並付款成功日起算，
精裝寫真本系列/日記本/邀請卡系列/精裝映畫本/故事本系列製作約10個工作天，其他產品約7個工作天後寄出。
台灣地區，快遞寄出隔天寄達，掛號寄送約1~3個工作天，工作天皆不包含例假日。
進一步資訊請參考：
運送小幫手。
說明連結
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● [海外寄送] 作品可以寄送到其他國家嗎？
點點印有支援海外寄送，因此不同國家的作者也可以製作與訂購作品喔！
作品的運費與運送天數，會依照訂購的作品規格與寄送國家、寄送方式有所不同，
你可以使用運送小幫手估算看看。
作品的運費與運送天數，會依照訂購的作品規格與寄送國家、寄送方式有所不同，
你可以使用
運送小幫手估算看看。
溫馨提醒：
據我們向郵局( 國際航空郵件科)詢問確認寄往美國郵件的情況，郵局表示因恐怖活動關係，許多國家已不提供查詢功能，例如寄往美國/加拿大以及部分歐洲地區的國際掛號郵件，自2015年10月起即停止網路更新寄送進度服務，因此目前可以較難以確認寄往該國家的郵件寄送狀況。
如果您有時效需求，建議您下單時選擇快遞寄送，作品會以EMS的方式寄送，寄送時間會較郵局國際航空掛號快，且可追蹤查詢貨件進度。
說明連結
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● [修改地址] 如何修改收件資訊？
作品若仍在印製當中(品檢前)，您需要需更改訂單收件資訊（新的收件人名 / 聯絡電話 / 收件地址），是可以直接於系統中安排更改的喲，再麻煩您請依照下列步驟操作哦。
step1. 查看
我的訂單
step2. 點選您欲更改該地之該筆訂單，進訂訂單明細畫面
step3. 請將畫面拉至下方，依您的需求(變更帳單地址，或是收件地址)，於帳單地址或收件地址後方，按下「修改地址」的按鍵，並依序填入，這樣就可以囉。
如您無法自行完成修改時，請於下單付款後「3天內」至
求助區 ，提供我們您需要變更的「新地址、電話、聯絡人」等相關資訊，線上客服將再為您協助確認並提供服務。
相關系統操作說明，歡迎參考如下動畫：
說明連結
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● [寄送進度] 為什麼寄出當天，掛號追蹤碼查不到資料？
不是顯示寄出了嗎?為什麼我在郵局網站查不到呀??
不好意思，由於郵局業務作業關係，當天交寄的掛號郵件，會在隔天進行批次性的網頁更新及資料上傳，因此寄送當天您可能在郵局網站上還無法查詢到即時的資訊，不好意思。
但請您放心的是，只要有收到寄出通知信函，點點印即已為您寄出了，這個是不用擔心的。
建議您可於寄出日隔天上午再至郵局網站查詢，如果仍無法查詢到資料，還請於
求助區留言反應，我們將為您確認投遞之最新狀況並儘速與您回覆，謝謝您。
說明連結
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● [包裝] 如何申請分開包裝？
由於點點印產品中所附之書盒，主要目的性是為了保護作品，避免作品運送過程中受到碰撞或折損，
因此出貨時會以作品種類、數量，安排合適的統一包裝，
如果您有送禮上的需求，需要點點印為您協助將每本作品需分開包裝，可能將視訂單內容酌收增加的運費或是包材費用等。
由於差額需以為您確認訂單資訊，請您下單後，先不要付款，
並至
求助區提供您的訂單編號以及您需要的包裝方式，
客服將再視您的需求協助確認並接續服務，謝謝您。
說明連結
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● [海外寄送] 寄往香港澳門全面升級快遞，單一物流費 NT$150
為了提供點點印港澳朋友更好的服務，點點印香港站盛大開幕。
2014 年 11 月 20 日上午 11 時起下單，寄往香港 / 澳門地區全面升級快遞，寄送天數縮短至 1-2 個工作天。
單一地址不限重量，單一物流費 NT$150 ( 約 HK$38 )，不含順豐偏遠地區附加費。
以下例外：
偏遠地區 : 寄送天數會額外增加工作天數。
查詢順豐官網偏遠地區範圍
了解更多：
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香港地區順豐偏遠 / 非工商附加費
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順豐站 / 智能櫃
說明連結
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● [寄送] 我很急耶，可以過去自取嗎?
謝謝您對點點印的喜愛，
由於點點印目前作品編排及訂購流程主要是透過線上進行操作，
所以當您下單付款後，訂單會自動轉入印製流程當中，
而訂單製作完成也會安排寄送作業，因此我們目前暫時未提供自取的服務哦。
但作者們的心聲我們也有聽到了，正在積極規劃當中哦，若有開放自取我們也會立即公告的喲!
說明連結
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● [海外寄送] 香港地區順豐偏遠 / 非工商附加費調整說明
＊ 寄送到香港的朋友注意囉！
2017 年 04 月 17 日起付款訂單，寄送到香港的訂單包裹，配合物流公司 (香港順豐) 收費規則，
「偏遠地區
(查詢)」，會額外加收順豐附加費港幣 40 元 ( 快遞員貨到額外收取 )。
香港地區提供之運送方式與收費規則：
【 A. 運費 = 點點印單一物流費 】
- 宅配到府 [ 工商 (公司地址) 或 非偏遠地區 ]：點點印港澳單一物流費NT$150 ( 約 HK$38 )
- 順豐站
(查詢) ：點點印港澳單一物流費NT$150 ( 約 HK$38 )
【 B. 運費 = 點點印單一物流費 + 順豐附加費 】
- 宅配到府 [ 非工商 (一般住家地址) 或 偏遠地區 ]： 點點印港澳單一物流費NT$150 ( 約 HK$38 ) + 順豐非工商 / 偏遠地區附加費 ( 約 HK$30，貨到付款 )
- 智能櫃
(查詢) ：點點印港澳單一物流費NT$150 ( 約 HK$38 ) + 智能櫃費用 (推出體驗活動期間免費)
因上述調整，建議請儘量選擇公司地址 (寫字樓) 寄送，或選擇順豐站 / 智能櫃取貨。
了解更多：
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香港澳門全面升級快遞，單一物流費 NT$150
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順豐站 / 智能櫃
說明連結
