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● [公告] 花東地區寄送延遲說明 (2/1 - 2/24)
因蘇花公路坍方,預計於 2/1 - 2/24 期間進行管制與修復 (每整點放行 15 分鐘),
故 2/1 - 2/24 在寄送時效上可能會有所延遲,還請您耐心等候。
另訂單寄出時,皆會發出寄出通知信,其中會檢附物流查詢碼,
您可以透過查詢碼掌握最新寄送狀態,
若未收到查詢碼也可以至官網
客服與我們詢問。
說明連結
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● [基本規則] 寄送方式與運費計算?
點點印可配送地點為全球,只要郵局、快遞可送達的地點我們都可寄送,
目前有提供的寄送方式,分別為:郵局掛號、快遞、超商取件(2017/3/30新上線)
- 郵局掛號:臺灣地區寄出後約 1~3 個工作天(不含例假日)可寄達;寄送海外(非台灣)歡迎您參考
運送小幫手
- 快遞:臺灣地區寄出的通常可隔天寄達;寄送海外(非台灣)歡迎您參考
運送小幫手
- 超商取件:僅提供台灣地區超商取件服務,相關說明請參考「
超商取件相關說明」
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運費計算規則:
1.「同一訂單、寄送同一地址;不限制產品數量、種類」,僅收取一次運費哦 (多買多划算)
2.訂單內包含多樣商品,則只取運送費用最高的那一筆運費
3.同一訂單中,作品需分寄不同地址時,會依照收件地址數量收取運費。(所以是依地址做為依據喲)
如何計算運費呢:
運費小幫手
客服小說明:運費小幫手中所為您計算的運費,除了郵資之外,亦已包含作品包裝、出貨等物流處理費用哦。
說明連結
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● [國內寄送] 下單後,如何修改寄送資訊?
作品若仍在印製當中(品檢前),您需要需更改訂單收件資訊(新的收件人名 / 聯絡電話 / 收件地址),
是可以直接於系統中安排更改的喲,再麻煩您請依照下列步驟操作哦。
step1. 查看
我的訂單
step2. 點選您欲更改該地之該筆訂單,進訂訂單明細畫面
step3. 請將畫面拉至下方,依您的需求(變更帳單地址,或是收件地址),於帳單地址或收件地址後方,按下「修改地址」的按鍵,並依序填入,這樣就可以囉。
如您無法自行完成修改時,請於下單付款後「3天內」至
求助區 ,提供我們您需要變更的「新地址、電話、聯絡人」等相關資訊,線上客服將再為您協助確認並提供服務。
若您的訂單狀態已進入到「品檢中」:
因品檢及出貨相當迅速,考量整體出貨流程,將無法再提供修改地址的服務,物品將依當時收件地址進行配送。
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補充:
如您使用「超商取貨」方式寄送,因需進入物流系統故無法調整,
也請您直接提供我們:「新門市名稱、門市種類(7-11 / 全家 / 萊爾富)、收件人姓名、收件人電話」
相關系統操作說明,歡迎參考如下動畫:
說明連結
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● [國內寄送] 掛號寄送為什麼寄出當天,追蹤碼查不到資料?
由於郵局業務作業關係,當天交寄的掛號郵件,會在隔天進行批次性的網頁更新及資料上傳,因此寄送當天您可能在郵局網站上還無法查詢到即時的資訊。
但請您放心的,只要有收到寄出通知信函,點點印即已為您寄出了,這個是不用擔心的。
建議您可於寄出日隔天上午再至郵局網站查詢,如果仍無法查詢到資料,還請於
客服留言反應,我們將為您確認投遞之最新狀況並儘速與您回覆,謝謝您。
說明連結
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● [國內寄送] 目前國內提供的寄送方式?
您好,目前國內寄送有以下方式 :
1. 郵局掛號 :
寄送約需 2-3 個工作日(不含假日),且投遞時僅會以門鈴通知,
若投遞時正好不在,隔日會再投遞一次,如依然無法收件,
您的訂單將會轉送招領局,
屆時可憑追蹤碼,並且攜帶身分證,私章前往指定郵局領取喔。
2. 超商取貨 :
寄送需要 2-3 個工作日(不含假日),
目前全台四大超商皆可以寄送 (7-11 / 全家 / 萊爾富),
也因超商為 0 元取件,取件時需攜帶身分證領取,
因此訂單姓名,需要與身分證相同,
切勿使用暱稱,綽號,或是英文喔 (外籍人士除外)。
如您的姓名中有難字 (較難書寫的文字,以致系統無法輸出讀取),
剛好又遇到門市人員不讓您取件,可以與四大超商客服聯繫,
讓客服人員與門市說明,以利順利取件。
快遞寄送
寄送需要 1-2 個工作日(不含假日),
通常為預計寄出日,隔日即可配達,
但也會因離島、偏遠地區或物流旺季節日等,則可能增加配送天數。
目前點點印提供寄送方式如以上,謝謝。
說明連結
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● [國外寄送] 2020 covid-19 疫情 - 影響國際郵件配送時效之國家資訊 (2023/1/5) 更新
一、目前因受新型冠狀病毒(COVID-19)疫情影響,致承運航空公司暫停部分航班,於 2020/04/01 起部份國家停止收件
(截至 2023/1/ˇ 亦有部分國家無法寄送),但點點印印製作業正常,依然可以正常編排與下單訂購;如遇下列停止收件國家,訂單出貨日將會順延直至收件國可開放配送,實際寄出時間將會以中華郵政公告為主,訂單寄出時系統也會自動發送出貨通知信通知訂購人。
二、目前常見寄送國家情形如下 :
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暫停寄送,開放時間未定 :
亞洲:不丹、汶萊。
歐洲:冰島。
美洲:墨西哥。
大洋洲:關島。
三、仍可通達之國家(地區),因該國新冠肺炎病例激增,致擴大邊境及健康範圍管制,目前郵件可通達之國家(地區),郵遞時效皆有所延誤,尤其以巴林、土耳其、沙烏地阿拉伯、阿拉伯聯合大公國等延誤最為嚴重。
另「英國」因逢郵政罷工潮,其寄送時效性將大幅延長,還請評估與留意。
四、疫情期間,許多國家(地區)暫不提供投遞簽收證明;另國際快捷郵件(EMS)不提供延誤補償。
(全球各地可寄送國家,也因關口與航班減少,清關與寄送所需時間延長)
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可配送,但配送天數延長:
美國(不包含夏威夷、關島、美國其他屬地)、加拿大、法國、德國、丹麥(不含外島)、紐西蘭、馬來西亞、泰國、中國、澳洲、英國。
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(一)開放國際快捷郵件(EMS)及國際航空函件 : 印度。
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(二)開放國際包裹及國際航空函件 : 愛爾蘭、羅馬尼亞、迦納、梵諦岡、孟加拉、緬甸、克羅埃西亞。
五、受疫情影響之目前可收件國家,詳細資訊請參考下表,或查詢:
中華郵政最新消息
說明連結
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● [超商取貨] 下單時如何選用超商取貨?
【超商取貨服務說明】
○ 超商取貨服務 :
由於因點點印產品屬客製化產品,先付款後印製,故我們僅提供超商取貨,無提供取貨同時付款的服務哦。
作者們可於購物車下單時選擇想取貨的超商地點,目前提供 7-11、全家、萊爾富可選擇。
結帳時系統將提供當次訂單內已選過的超商門市可快速選擇,但因門市資訊隨時會更新(可能關店或整修),因此不提供個人常用門市的儲存。
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○ 超商取貨的運費 :
目前僅提供台灣地區的超商可供選擇,超取運費每筆 NT$ 90~120 元不等(需視您所訂購之品項安排計算,結帳畫面亦會提示予您哦)。
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○ 超商取貨的寄送時效 :
因受疫情影響,各門市收件將視門市倉庫總量為主,依照【訂單預訂出貨日隔日起算,3 個工作天後(例假日將會遞延) 】 送抵超商門市 ( 部分偏遠地區門市、公共設施門市及離島門市需視實際配送情況決定) 。
※預計到店參考天數約 3 個工作天,實際到店天數以超商物流時效為主
點點印出貨時將會以 E-mail 寄發出貨通知信予訂購者,商品抵達門市後將發送取貨通知簡訊至取貨者手機,
因此要麻煩作者們請於收到 E-mail 出貨通知過後的 3 個工作天留意手機簡訊,貨到指定超商時即會收到簡訊通知哦。
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○ 超商取貨的取貨方式 :
取貨者請於收到取貨簡訊後,在取件截止日前安排至門市,憑取貨人之身分證明文件( 正本 : 身分證 / 健保卡 / 外國人可用護照) 提供店員查驗後領取貨品。
★★★提醒您, 取貨人姓名須與身份證件相同,以避免無法領取 ★★★
超商提供取件時程通常為取件簡訊的七天內,但實際取件截止日仍依超商為準。
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○ 取貨注意事項 :
提醒您,為保障您的寶貴權益,貨品
【簽收前請於現場確認相關包裝以及內容物完整,若遇疑似運送問題造成的物品瑕疵貨毀損,請勿簽收,並請於當場拍照損壞部份後,將貨品交還店員】
交還予店員過後,請至網站右上方的「客服」留言並上傳貨物損壞照片給我們,客服將儘速為您協助後續服務。
客服小提醒:若作品於離店過後方才反應相關運送瑕疵或毀損情事,由於無法釐清貨損之歸責,點點印亦無法為您協助與超商端安排索賠,因此請恕將未能協助其他服務,謝謝您。
說明連結
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● [國外寄送] 目前國外提供的寄送方式?
點點印有支援國外寄送,因此不同國家的作者也可以製作與訂購作品喔!
不過因受疫情影響,部分國家無提供收件服務,或是限定寄送方式與材積,
您可以至
影響國際郵件配送時效之國家資訊表單,留意最新寄送資訊,
作品的運費與運送天數,會依照訂購的作品規格與寄送國家、寄送方式有所不同,
也可以使用
運送小幫手估算看看。
溫馨提醒:
據我們向郵局( 國際航空郵件科)詢問國際掛號郵件寄往海外的情況,郵局表示因恐怖活動關係,許多國家已不提供查詢功能,例如寄往美國/加拿大以及部分歐洲地區的國際掛號郵件,自2015年10月起即停止網路更新寄送進度服務,因此目前可以較難以確認寄往該國家的郵件寄送狀況。
§因此若您選擇國際掛號,目前僅可查詢郵件於台灣出口情形,無法查詢收件國家寄送狀況。§
如果您有時效需求,建議您下單時選擇快遞寄送,作品會以《EMS》的方式寄送,寄送時間會較郵局國際航空掛號快,且可追蹤查詢貨件進度。
說明連結
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● [國外寄送] 香港智能櫃 / 順豐站服務說明
智能櫃 / 順豐站,適用於香港地區取貨收件 !
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○ 智能櫃 / 順豐站 是什麼?
【智能櫃】
順豐物流公司在香港地區特別提供的「取貨箱」無人服務,
取貨箱如上鎖的個人置物櫃,訂單包裹將置放於您所選擇的「智能櫃」中,
包裹送達智能櫃中時會以手機簡訊通知 (告知櫃號、解鎖密碼),即可前往指定櫃點取件。
大部分順便智能櫃提供24小時全日取件服務,櫃點繁多,
櫃點可能不定期增減,實際會依照順豐物流公司的配置調整更新為主。
選擇此方式請務必正確填寫收件人全名、收件手機號碼 ( 到貨發送通知簡訊用 ) !
【順豐站】
順豐物流公司在香港地區特別提供的「順豐物流服務站」,現場有專人服務取件,
取貨時間以服務站營業時間為主,也無其他額外費用。
選擇此方式請務必正確填寫收件人全名、收件手機號碼 ( 到貨發送通知簡訊用 )、門市地址。
以上您可選擇與您最近最適合取件的智櫃櫃或順豐站,方便您取件喲。
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○ 智能櫃 / 順豐站的運費是多少?
【智能櫃】點點印港澳單一物流費NT$200 (視訂單材積/重量調整),相關
智能櫃櫃點查詢。
運費於網站上下單時直接進行付款,取貨現場免付費。
【順豐站】點點印港澳單一物流費NT$200 (視訂單材積/重量調整),相關
順豐站站點查詢。
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○ 到智能櫃 / 順豐站該如何取件呢?
【智能櫃】
Step 1. 收到手機通知簡訊,到指定智能櫃地址
Step 2. 智能櫃營幕上點選「取件」,輸入簡訊中 6 碼取件代碼
Step 3. 輸入代碼後,櫃門將自動打開,您可拿出作品過後,關上櫃門 >> 取件完成囉 !
* 運費已於網站下單訂購時支付完成,因此現場無需支付額外費用。
【順豐站】
Step 1. 收到手機通知簡訊,到指定順豐站地址
Step 2. 請提供訂單包裹單號 (
點點印訂單可查詢 )、收件人名、收件手機號碼,於簡訊通知時間內前往領取。
說明連結
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● [包裝] 如何申請分開包裝?
由於點點印產品中所附之書盒,主要目的性是為了保護作品,避免作品運送過程中受到碰撞或折損,
因此出貨時會以作品種類、數量,安排合適的統一包裝,
如果您有送禮上的需求,需要點點印為您協助將每本作品分開包裝,可能將視訂單內容酌收增加的運費或是包材費用等。
由於差額為額外付款項目,需為您確認訂單資訊,請下單付款後,
至
求助區提供您的訂單編號,以及您需要的包裝方式(含包裝數量),
客服將再視您的需求協助確認並後續服務,謝謝您。
說明連結
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● [急件] 點點印是否有提供自取服務?
點點印無實體門市,目前沒有提供自取作品服務,
會藉由物流(郵局掛號/快遞宅配/超商取貨)等方式,
將作品送交到您手上。
如您希望能加快收到訂單,也可以評估以
付費急件方式印製。
說明連結
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● [國內寄送] 查詢追蹤碼顯示已寄達,但本人未收到作品
若郵局掛號或宅配到府貨態顯示「已順利送達」,
但您本人未收到包裹,請與周邊親友和收發室進一步確認,
是否有代為簽收尚未轉交包裹與您情形。
與周遭確認後仍未尋獲包裹,可透過
客服通知我們此情形,
將協助與物流業者確認簽收紀錄。
※代寄明信片為投遞郵筒平信寄出方式,
尚無追蹤碼可調查,郵局約 3-7 個工作天配達(假日延遞),
請您再留意信箱是否有明信片與廣告信夾雜一起。
說明連結
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● [國內寄送] 有收到出貨通知,該如何查詢追蹤碼?
若收到訂單出貨通知信後,
可登入官網至「
我的訂單」>「訂單編號」>「訂單明細」查詢包裹追蹤碼。
※交寄包裹當日物流系統尚不會更新包裹最新狀態,
建議您等到隔日上午再次查詢。
說明連結
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● [國內寄送] 環保大量包裝說明
響應近年政府環保政策,
點點印出貨方式皆採用環保大量包裝模式,
包裝紙盒中可能會放入 1 份以上的作品,
訂購多份作品達標準,也會改用入箱方式包裝出貨。
關於作品個別包裝需求說明可參考:
[訂單] 因訂單要送禮使用,請問是否有提供禮物包裝呢?
若對包裝方式仍有疑問,歡迎透過
客服聯絡我們確認。
說明連結
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● [急件] 如何選用急件?
目前我們有開放急件喔!
您可以在電腦網頁版的購物車,點選「快遞宅配」 >
依需要提前寄送時間,選擇您的急件需求。
APP 選取急件方式請點我
不過急件需再與您酌收部分運費,
急件 1 日,收取 NT$100 元急件費用,縮短 1 日製作時間,
急件 2 日,收取 NT$200 元急件費用,縮短 2 日製作時間,
急件 3 日,收取 NT$300 元急件費用,縮短 3 日製作時間,
順利的話可於「預計寄出日」的「隔日」寄達喔,
不過實際寄送情形,須以物流當日配貨量與路徑為主。
(固定使用快遞寄送,若非快遞寄送須補差額)
如作品製作需要 7 個工作日 (不含假日),
於 6/15下單付款,選擇快遞 + 2 日急件,
作品即可於 6/19 完成寄出,而寄出日「非收到日」,
順利的話可於 6/20 寄達 (作品製作不含假日, 連續假期)。
說明連結
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● [急件] APP 已開放支援急件下單
點點印除了電腦網頁版支援急件外,
目前 APP 也開放急件選取囉,
將作品加入購物車後,即可依需求天數進行選擇,
同時急件固定使用快遞寄送,以確保能盡快讓您收到喔。
還請更新至下列以上版本,下單即可使用急件服務。
。Android - 版本 3.4.1
。Ios - 版本 3.9.2
同步提醒您,僅需至 Apple store / Google Paly 更新,
切勿移除 APP,因作品資訊主要存於 APP 中,
如 APP 移除相關作品資訊也會消失。
說明連結