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● [公告] 花東地區寄送延遲說明 (2/1 - 2/24)
因蘇花公路坍方，預計於 2/1 - 2/24 期間進行管制與修復 (每整點放行 15 分鐘)，
故 2/1 - 2/24 在寄送時效上可能會有所延遲，還請您耐心等候。
另訂單寄出時，皆會發出寄出通知信，其中會檢附物流查詢碼，
您可以透過查詢碼掌握最新寄送狀態，
若未收到查詢碼也可以至官網
客服與我們詢問。
說明連結
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● [基本規則] 寄送方式與運費計算?
點點印可配送地點為全球，只要郵局、快遞可送達的地點我們都可寄送，
目前有提供的寄送方式，分別為：郵局掛號、快遞、超商取件(2017/3/30新上線)
- 郵局掛號：臺灣地區寄出後約 1~3 個工作天（不含例假日）可寄達；寄送海外(非台灣)歡迎您參考
運送小幫手
- 快遞：臺灣地區寄出的通常可隔天寄達；寄送海外(非台灣)歡迎您參考
運送小幫手
- 超商取件：僅提供台灣地區超商取件服務，相關說明請參考「
超商取件相關說明」
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運費計算規則：
1.「同一訂單、寄送同一地址；不限制產品數量、種類」，僅收取一次運費哦 (多買多划算)
2.訂單內包含多樣商品，則只取運送費用最高的那一筆運費
3.同一訂單中，作品需分寄不同地址時，會依照收件地址數量收取運費。(所以是依地址做為依據喲)
如何計算運費呢：
運費小幫手
客服小說明：運費小幫手中所為您計算的運費，除了郵資之外，亦已包含作品包裝、出貨等物流處理費用哦。
說明連結
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● [國內寄送] 下單後，如何修改寄送資訊？
作品若仍在印製當中(品檢前)，您需要需更改訂單收件資訊（新的收件人名 / 聯絡電話 / 收件地址），
是可以直接於系統中安排更改的喲，再麻煩您請依照下列步驟操作哦。
step1. 查看
我的訂單
step2. 點選您欲更改該地之該筆訂單，進訂訂單明細畫面
step3. 請將畫面拉至下方，依您的需求(變更帳單地址，或是收件地址)，於帳單地址或收件地址後方，按下「修改地址」的按鍵，並依序填入，這樣就可以囉。
如您無法自行完成修改時，請於下單付款後「3天內」至
求助區 ，提供我們您需要變更的「新地址、電話、聯絡人」等相關資訊，線上客服將再為您協助確認並提供服務。
若您的訂單狀態已進入到「品檢中」：
因品檢及出貨相當迅速，考量整體出貨流程，將無法再提供修改地址的服務，物品將依當時收件地址進行配送。
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補充：
如您使用「超商取貨」方式寄送，因需進入物流系統故無法調整，
也請您直接提供我們：「新門市名稱、門市種類(7-11 / 全家 / 萊爾富)、收件人姓名、收件人電話」
相關系統操作說明，歡迎參考如下動畫：
說明連結
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● [國內寄送] 掛號寄送為什麼寄出當天，追蹤碼查不到資料？
由於郵局業務作業關係，當天交寄的掛號郵件，會在隔天進行批次性的網頁更新及資料上傳，因此寄送當天您可能在郵局網站上還無法查詢到即時的資訊。
但請您放心的，只要有收到寄出通知信函，點點印即已為您寄出了，這個是不用擔心的。
建議您可於寄出日隔天上午再至郵局網站查詢，如果仍無法查詢到資料，還請於
客服留言反應，我們將為您確認投遞之最新狀況並儘速與您回覆，謝謝您。
說明連結
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● [國內寄送] 目前國內提供的寄送方式？
您好，目前國內寄送有以下方式 :
1. 郵局掛號 :
寄送約需 2-3 個工作日(不含假日)，且投遞時僅會以門鈴通知，
若投遞時正好不在，隔日會再投遞一次，如依然無法收件，
您的訂單將會轉送招領局，
屆時可憑追蹤碼，並且攜帶身分證，私章前往指定郵局領取喔。
2. 超商取貨 :
寄送需要 2-3 個工作日(不含假日)，
目前全台四大超商皆可以寄送 (7-11 / 全家 / 萊爾富)，
也因超商為 0 元取件，取件時需攜帶身分證領取，
因此訂單姓名，需要與身分證相同，
切勿使用暱稱，綽號，或是英文喔 (外籍人士除外)。
如您的姓名中有難字 (較難書寫的文字，以致系統無法輸出讀取)，
剛好又遇到門市人員不讓您取件，可以與四大超商客服聯繫，
讓客服人員與門市說明，以利順利取件。
快遞寄送
寄送需要 1-2 個工作日(不含假日)，
通常為預計寄出日，隔日即可配達，
但也會因離島、偏遠地區或物流旺季節日等，則可能增加配送天數。
目前點點印提供寄送方式如以上，謝謝。
說明連結
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● [國外寄送] 2020 covid-19 疫情 - 影響國際郵件配送時效之國家資訊 (2023/1/5) 更新
一、目前因受新型冠狀病毒(COVID-19)疫情影響，致承運航空公司暫停部分航班，於 2020/04/01 起部份國家停止收件
(截至 2023/1/ˇ 亦有部分國家無法寄送)，但點點印印製作業正常，依然可以正常編排與下單訂購；如遇下列停止收件國家，訂單出貨日將會順延直至收件國可開放配送，實際寄出時間將會以中華郵政公告為主，訂單寄出時系統也會自動發送出貨通知信通知訂購人。
二、目前常見寄送國家情形如下 :
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暫停寄送，開放時間未定 :
亞洲：不丹、汶萊。
歐洲：冰島。
美洲：墨西哥。
大洋洲：關島。
三、仍可通達之國家(地區)，因該國新冠肺炎病例激增，致擴大邊境及健康範圍管制，目前郵件可通達之國家(地區)，郵遞時效皆有所延誤，尤其以巴林、土耳其、沙烏地阿拉伯、阿拉伯聯合大公國等延誤最為嚴重。
另「英國」因逢郵政罷工潮，其寄送時效性將大幅延長，還請評估與留意。
四、疫情期間，許多國家(地區)暫不提供投遞簽收證明；另國際快捷郵件(EMS)不提供延誤補償。
(全球各地可寄送國家，也因關口與航班減少，清關與寄送所需時間延長)
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可配送，但配送天數延長：
美國(不包含夏威夷、關島、美國其他屬地)、加拿大、法國、德國、丹麥(不含外島)、紐西蘭、馬來西亞、泰國、中國、澳洲、英國。
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(一)開放國際快捷郵件(EMS)及國際航空函件 : 印度。
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(二)開放國際包裹及國際航空函件 : 愛爾蘭、羅馬尼亞、迦納、梵諦岡、孟加拉、緬甸、克羅埃西亞。
五、受疫情影響之目前可收件國家，詳細資訊請參考下表，或查詢：
中華郵政最新消息
說明連結
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● [超商取貨] 下單時如何選用超商取貨？
【超商取貨服務說明】
○ 超商取貨服務 :
由於因點點印產品屬客製化產品，先付款後印製，故我們僅提供超商取貨，無提供取貨同時付款的服務哦。
作者們可於購物車下單時選擇想取貨的超商地點，目前提供 7-11、全家、萊爾富可選擇。
結帳時系統將提供當次訂單內已選過的超商門市可快速選擇，但因門市資訊隨時會更新(可能關店或整修)，因此不提供個人常用門市的儲存。
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○ 超商取貨的運費 :
目前僅提供台灣地區的超商可供選擇，超取運費每筆 NT$ 90~120 元不等(需視您所訂購之品項安排計算，結帳畫面亦會提示予您哦)。
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○ 超商取貨的寄送時效 :
因受疫情影響，各門市收件將視門市倉庫總量為主，依照【訂單預訂出貨日隔日起算，3 個工作天後(例假日將會遞延) 】 送抵超商門市 ( 部分偏遠地區門市、公共設施門市及離島門市需視實際配送情況決定) 。
※預計到店參考天數約 3 個工作天，實際到店天數以超商物流時效為主
點點印出貨時將會以 E-mail 寄發出貨通知信予訂購者，商品抵達門市後將發送取貨通知簡訊至取貨者手機，
因此要麻煩作者們請於收到 E-mail 出貨通知過後的 3 個工作天留意手機簡訊，貨到指定超商時即會收到簡訊通知哦。
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○ 超商取貨的取貨方式 :
取貨者請於收到取貨簡訊後，在取件截止日前安排至門市，憑取貨人之身分證明文件( 正本 : 身分證 / 健保卡 / 外國人可用護照) 提供店員查驗後領取貨品。
★★★提醒您， 取貨人姓名須與身份證件相同，以避免無法領取 ★★★
超商提供取件時程通常為取件簡訊的七天內，但實際取件截止日仍依超商為準。
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○ 取貨注意事項 :
提醒您，為保障您的寶貴權益，貨品
【簽收前請於現場確認相關包裝以及內容物完整，若遇疑似運送問題造成的物品瑕疵貨毀損，請勿簽收，並請於當場拍照損壞部份後，將貨品交還店員】
交還予店員過後，請至網站右上方的「客服」留言並上傳貨物損壞照片給我們，客服將儘速為您協助後續服務。
客服小提醒：若作品於離店過後方才反應相關運送瑕疵或毀損情事，由於無法釐清貨損之歸責，點點印亦無法為您協助與超商端安排索賠，因此請恕將未能協助其他服務，謝謝您。
說明連結
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● [國外寄送] 目前國外提供的寄送方式？
點點印有支援國外寄送，因此不同國家的作者也可以製作與訂購作品喔！
不過因受疫情影響，部分國家無提供收件服務，或是限定寄送方式與材積，
您可以至
影響國際郵件配送時效之國家資訊表單，留意最新寄送資訊，
作品的運費與運送天數，會依照訂購的作品規格與寄送國家、寄送方式有所不同，
也可以使用
運送小幫手估算看看。
溫馨提醒：
據我們向郵局( 國際航空郵件科)詢問國際掛號郵件寄往海外的情況，郵局表示因恐怖活動關係，許多國家已不提供查詢功能，例如寄往美國/加拿大以及部分歐洲地區的國際掛號郵件，自2015年10月起即停止網路更新寄送進度服務，因此目前可以較難以確認寄往該國家的郵件寄送狀況。
§因此若您選擇國際掛號，目前僅可查詢郵件於台灣出口情形，無法查詢收件國家寄送狀況。§
如果您有時效需求，建議您下單時選擇快遞寄送，作品會以《EMS》的方式寄送，寄送時間會較郵局國際航空掛號快，且可追蹤查詢貨件進度。
說明連結
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● [國外寄送] 香港智能櫃 / 順豐站服務說明
智能櫃 / 順豐站，適用於香港地區取貨收件 !
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○ 智能櫃 / 順豐站 是什麼？
【智能櫃】
順豐物流公司在香港地區特別提供的「取貨箱」無人服務，
取貨箱如上鎖的個人置物櫃，訂單包裹將置放於您所選擇的「智能櫃」中，
包裹送達智能櫃中時會以手機簡訊通知 (告知櫃號、解鎖密碼)，即可前往指定櫃點取件。
大部分順便智能櫃提供24小時全日取件服務，櫃點繁多，
櫃點可能不定期增減，實際會依照順豐物流公司的配置調整更新為主。
選擇此方式請務必正確填寫收件人全名、收件手機號碼 ( 到貨發送通知簡訊用 ) !
【順豐站】
順豐物流公司在香港地區特別提供的「順豐物流服務站」，現場有專人服務取件，
取貨時間以服務站營業時間為主，也無其他額外費用。
選擇此方式請務必正確填寫收件人全名、收件手機號碼 ( 到貨發送通知簡訊用 )、門市地址。
以上您可選擇與您最近最適合取件的智櫃櫃或順豐站，方便您取件喲。
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○ 智能櫃 / 順豐站的運費是多少？
【智能櫃】點點印港澳單一物流費NT$200 (視訂單材積/重量調整)，相關
智能櫃櫃點查詢。
運費於網站上下單時直接進行付款，取貨現場免付費。
【順豐站】點點印港澳單一物流費NT$200 (視訂單材積/重量調整)，相關
順豐站站點查詢。
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○ 到智能櫃 / 順豐站該如何取件呢？
【智能櫃】
Step 1. 收到手機通知簡訊，到指定智能櫃地址
Step 2. 智能櫃營幕上點選「取件」，輸入簡訊中 6 碼取件代碼
Step 3. 輸入代碼後，櫃門將自動打開，您可拿出作品過後，關上櫃門 >> 取件完成囉 !
* 運費已於網站下單訂購時支付完成，因此現場無需支付額外費用。
【順豐站】
Step 1. 收到手機通知簡訊，到指定順豐站地址
Step 2. 請提供訂單包裹單號 (
點點印訂單可查詢 )、收件人名、收件手機號碼，於簡訊通知時間內前往領取。
說明連結
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● [包裝] 如何申請分開包裝？
由於點點印產品中所附之書盒，主要目的性是為了保護作品，避免作品運送過程中受到碰撞或折損，
因此出貨時會以作品種類、數量，安排合適的統一包裝，
如果您有送禮上的需求，需要點點印為您協助將每本作品分開包裝，可能將視訂單內容酌收增加的運費或是包材費用等。
由於差額為額外付款項目，需為您確認訂單資訊，請下單付款後，
至
求助區提供您的訂單編號，以及您需要的包裝方式(含包裝數量)，
客服將再視您的需求協助確認並後續服務，謝謝您。
說明連結
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● [急件] 點點印是否有提供自取服務？
點點印無實體門市，目前沒有提供自取作品服務，
會藉由物流(郵局掛號/快遞宅配/超商取貨)等方式，
將作品送交到您手上。
如您希望能加快收到訂單，也可以評估以
付費急件方式印製。
說明連結
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● [國內寄送] 查詢追蹤碼顯示已寄達，但本人未收到作品
若郵局掛號或宅配到府貨態顯示「已順利送達」，
但您本人未收到包裹，請與周邊親友和收發室進一步確認，
是否有代為簽收尚未轉交包裹與您情形。
與周遭確認後仍未尋獲包裹，可透過
客服通知我們此情形，
將協助與物流業者確認簽收紀錄。
※代寄明信片為投遞郵筒平信寄出方式，
尚無追蹤碼可調查，郵局約 3-7 個工作天配達(假日延遞)，
請您再留意信箱是否有明信片與廣告信夾雜一起。
說明連結
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● [國內寄送] 有收到出貨通知，該如何查詢追蹤碼？
若收到訂單出貨通知信後，
可登入官網至「
我的訂單」>「訂單編號」>「訂單明細」查詢包裹追蹤碼。
※交寄包裹當日物流系統尚不會更新包裹最新狀態，
建議您等到隔日上午再次查詢。
說明連結
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● [國內寄送] 環保大量包裝說明
響應近年政府環保政策，
點點印出貨方式皆採用環保大量包裝模式，
包裝紙盒中可能會放入 1 份以上的作品，
訂購多份作品達標準，也會改用入箱方式包裝出貨。
關於作品個別包裝需求說明可參考：
[訂單] 因訂單要送禮使用，請問是否有提供禮物包裝呢？
若對包裝方式仍有疑問，歡迎透過
客服聯絡我們確認。
說明連結
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● [急件] 如何選用急件？
目前我們有開放急件喔！
您可以在電腦網頁版的購物車，點選「快遞宅配」 >
依需要提前寄送時間，選擇您的急件需求。
APP 選取急件方式請點我
不過急件需再與您酌收部分運費，
急件 1 日，收取 NT$100 元急件費用，縮短 1 日製作時間，
急件 2 日，收取 NT$200 元急件費用，縮短 2 日製作時間，
急件 3 日，收取 NT$300 元急件費用，縮短 3 日製作時間，
順利的話可於「預計寄出日」的「隔日」寄達喔，
不過實際寄送情形，須以物流當日配貨量與路徑為主。
(固定使用快遞寄送，若非快遞寄送須補差額)
如作品製作需要 7 個工作日 (不含假日)，
於 6/15下單付款，選擇快遞 + 2 日急件，
作品即可於 6/19 完成寄出，而寄出日「非收到日」，
順利的話可於 6/20 寄達 (作品製作不含假日, 連續假期)。
說明連結
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● [急件] APP 已開放支援急件下單
點點印除了電腦網頁版支援急件外，
目前 APP 也開放急件選取囉，
將作品加入購物車後，即可依需求天數進行選擇，
同時急件固定使用快遞寄送，以確保能盡快讓您收到喔。
還請更新至下列以上版本，下單即可使用急件服務。
。Android - 版本 3.4.1
。Ios - 版本 3.9.2
同步提醒您，僅需至 Apple store / Google Paly 更新，
切勿移除 APP，因作品資訊主要存於 APP 中，
如 APP 移除相關作品資訊也會消失。
說明連結
看全產品
做自己的照片書