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● [超商取貨] 超商取貨服務說明
【超商取貨服務說明】
○ 超商取貨服務 :
由於因點點印產品屬客製化產品,先付款後印製,故我們僅提供超商取貨,無提供取貨同時付款的服務哦。
作者們可於購物車下單時選擇想取貨的超商地點,目前提供 7-11、全家、萊爾富可選擇。
結帳時系統將提供當次訂單內已選過的超商門市可快速選擇,但因門市資訊隨時會更新(可能關店或整修),因此不提供個人常用門市的儲存哦,不好意思。
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○ 超商取貨的運費 :
目前僅提供台灣地區的超商可供選擇,超取運費每筆 NT$ 90~120 元不等(需視您所訂購之品項安排計算,結帳畫面亦會提示予您哦)。
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○ 超商取貨的寄送時效 :
因受疫情影響,各門市收件將視門市倉庫總量為主,依照【訂單預訂出貨日隔日起算,3 個工作天後(例假日將會遞延) 】 送抵超商門市 ( 部分偏遠地區門市、公共設施門市及離島門市需視實際配送情況決定) 。
※預計到店參考天數約 3 個工作天,實際到店天數以超商物流時效為主
點點印出貨時將會以E-mail 寄發出貨通知信予訂購者,商品抵達門市後將發送取貨通知簡訊至取貨者手機,
因此要麻煩作者們請於收到E-mail出貨通知過後的 3 個工作天留意手機簡訊,貨到指定超商時即會收到簡訊通知哦。
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○ 超商取貨的取貨方式 :
取貨者請於收到取貨簡訊後,在取件截止日前安排至門市,憑取貨人之身分證明文件( 正本 : 身分證 / 健保卡 / 外國人可用護照) 提供店員查驗後領取貨品。
★★★提醒您, 取貨人姓名須與身份證件相同,以避免無法領取 ★★★
超商提供取件時程通常為取件簡訊的七天內,但實際取件截止日仍依超商為準。
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○ 取貨注意事項 :
提醒您,為保障您的寶貴權益,貨品
【簽收前請於現場確認相關包裝以及內容物完整,若遇疑似運送問題造成的物品瑕疵貨毀損,請勿簽收,並請於當場拍照損壞部份後,將貨品交還店員】
交還予店員過後,請至網站右上方的「求助」留言並上傳貨物損壞照片給我們,客服將儘速為您協助後續服務。
客服小提醒:若作品於離店過後方才反應相關運送瑕疵或毀損情事,由於無法釐清貨損之歸責,點點印亦無法為您協助與超商端安排索賠,因此請恕將未能協助其他服務,謝謝您。
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● [公告] 2020 肺炎疫情 - 影響國際郵件配送時效之國家資訊 (2022/5/4) 更新
一、目前因受新型冠狀病毒(COVID-19)疫情影響,致承運航空公司暫停部分航班,於 2020/04/01 起部份國家停止收件
(截至 2022/5/4 亦有部分國家無法寄送),但點點印印製作業正常,依然可以正常編排與下單訂購;如遇下列停止收件國家,訂單出貨日將會順延直至收件國可開放配送,實際寄出時間將會以中華郵政公告為主,訂單寄出時系統也會自動發送出貨通知信通知訂購人。
二、目前常見寄送國家情形如下 :
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暫停寄送,開放時間未定 :
亞洲:不丹、汶萊。
歐洲:愛爾蘭、冰島。
非洲:埃及。
美洲:智利、墨西哥、巴西(南美)。
大洋洲:關島、夏威夷。
三、仍可通達之國家(地區),因該國新冠肺炎病例激增,致擴大邊境及健康範圍管制,尤其以法國、馬來西亞、美國、澳洲墨爾本及加拿大影響最鉅,郵件處理及投遞時效皆會嚴重延誤。
四、疫情期間,許多國家(地區)暫不提供投遞簽收證明;另國際快捷郵件(EMS)不提供延誤補償。
(全球各地可寄送國家,也因關口與航班減少,清關與寄送所需時間延長)
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可配送,但配送天數延長:
美國(不包含夏威夷、關島、美國其他屬地)、加拿大、法國、德國、丹麥(不含外島)、紐西蘭、馬來西亞、泰國、中國、澳洲。
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可配送,但需選擇 EMS 快捷寄送 (快遞宅配):
比利時、瑞士、瑞典、捷克、義大利。
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可配送,僅開放收寄國際包裹(大型包裹,可訂購產品請洽詢客服):柬埔寨、西班牙、奧地利、斯洛伐克、巴林、土耳其、沙烏地阿拉伯、阿拉伯聯合大公國、立陶宛、匈牙利、拉脫維雅、盧森堡。
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僅開放國際函件交寄(不可寄送框畫 / 無法使用快EMS寄送):英國、葡萄牙、印度。
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僅開放國際函件,國際快捷 EMS 交寄(不可寄送框畫):加拿大、紐西蘭、澳大利亞。
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僅開放國際函件,國際包裹:以色列。
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正常配送:台灣、香港、日本、韓國等,詳見中華郵政公佈清單。
補充 : 部分國家外島無法寄送,實際情形以中華郵政為主
五、受疫情影響之目前可收件國家,詳細資訊請參考下表,或查詢:
中華郵政最新消息
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● [公告] 因受疫情影響,訂單寄送準時性調整通知 (2021/08/24 更新)
因疫情關係影響,近期網路購物比例提高,
目前宅配業者貨件累積量較多,故配送準時性,可能會因物流配送情況調整;
台灣國內快遞件仍可出貨,但因物流因素可能配送延遲,
不影響點點印製作流程,點點印仍會準時出貨,不過送達時效以物流廠商為主,
尚未配達前懇請耐心等候,感謝您的體諒。
以下為「我們的購物車配送類別」可能影響情形:
一般掛號、快遞件 (2021/08/24 更新) :
。受COVID-19疫情影響,金門、馬祖與其他地區(臺灣本島及澎湖)互寄之快捷及限時郵件郵遞時效延遲。
快遞件 - 黑貓宅急便 (2021/08/24 更新) :
- 配合防疫升級,物流宅配量遽增,8/30~9/21 無法指定隔日配達,與使用當日配服務。
- 配合防疫升級,無法指定配送時間、部分區域不保證隔日配達、暫停當日寄件配達,並推動無接觸配送,免簽名機制。
- 5/28 起離島區域服務作業調整如下(恢復時間待通知):
1) 金門:受航班縮減運能限制,暫停低溫包裹服務,常溫包裹無法確切掌握配達日期。
2) 綠島:暫停該區域集配服務。
3) 澎湖、馬祖及小琉球 : 航班縮減影響載能,無法確切掌握包裹配達日。
如訂單寄出後需要協助追蹤查詢,亦可透過
求助詢問與了解,謝謝 !
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● [基本規則] 寄送方式與運費計算?
點點印可配送地點為全球,只要郵局、快遞可送達的地點我們都可寄送,
目前有提供的寄送方式,分別為:郵局掛號、快遞、超商取件(2017/3/30新上線)
- 郵局掛號:臺灣地區寄出後約 1~3 個工作天(不含例假日)可寄達;寄送海外(非台灣)歡迎您參考
運送小幫手
- 快遞:臺灣地區寄出的通常可隔天寄達;寄送海外(非台灣)歡迎您參考
運送小幫手
- 超商取件:僅提供台灣地區超商取件服務,相關說明請參考「
超商取件相關說明」
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運費計算規則:
1.「同一訂單、寄送同一地址;不限制產品數量、種類」,僅收取一次運費哦 (多買多划算)
2.訂單內包含多樣商品,則只取運送費用最高的那一筆運費
3.同一訂單中,作品需分寄不同地址時,會依照收件地址數量收取運費。(所以是依地址做為依據喲)
如何計算運費呢:
運費小幫手
客服小說明:運費小幫手中所為您計算的運費,除了郵資之外,亦已包含作品包裝、出貨等物流處理費用哦。
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● [下單] APP 已開放支援急件下單
點點印除了電腦網頁版支援急件外,
目前 APP 也開放急件選取囉,
將作品加入購物車後,即可依需求天數進行選擇,
同時急件固定使用快遞寄送,以確保能盡快讓您收到喔。
還請更新至下列版本,下單即可使用急件服務。
。Android - 版本 3.4.1
。Ios - 版本 3.9.2
同步提醒您,僅需至 Apple store / Google Paly 更新,
切勿移除 APP,因作品資訊主要存於 APP 中,
如 APP 移除相關作品資訊也會消失。
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● [海外寄送] 作品可以寄送到其他國家嗎?
點點印有支援海外寄送,因此不同國家的作者也可以製作與訂購作品喔!
不過因受疫情影響,部分國家無提供收件服務,或是限定寄送方式與材積,
您可以至
影響國際郵件配送時效之國家資訊表單,留意最新寄送資訊,
作品的運費與運送天數,會依照訂購的作品規格與寄送國家、寄送方式有所不同,
也可以使用
運送小幫手估算看看。
溫馨提醒:
據我們向郵局( 國際航空郵件科)詢問國際掛號郵件寄往海外的情況,郵局表示因恐怖活動關係,許多國家已不提供查詢功能,例如寄往美國/加拿大以及部分歐洲地區的國際掛號郵件,自2015年10月起即停止網路更新寄送進度服務,因此目前可以較難以確認寄往該國家的郵件寄送狀況。
§因此若您選擇國際掛號,目前僅可查詢郵件於台灣出口情形,無法查詢收件國家寄送狀況。§
如果您有時效需求,建議您下單時選擇快遞寄送,作品會以《EMS》的方式寄送,寄送時間會較郵局國際航空掛號快,且可追蹤查詢貨件進度。
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● [寄送] 你們有急件嗎?
目前我們有開放急件喔!
您可以在電腦網頁版的購物車,點選【快遞】 >
依需要提前寄送時間,選擇您的急件需求。
APP選取急件方式請點我
不過急件需再與您酌收部分運費,
急件 1 日,收取 NT$100 元急件費用,縮短 1 日製作時間,
急件 2 日,收取 NT$200 元急件費用,縮短 2 日製作時間,
急件 3 日,收取 NT$300 元急件費用,縮短 3 日製作時間,
順利的話可於【預計寄出日】的【隔日】寄達喔,
不過實際寄送情形,須以物流當日配貨量與路徑為主。
(固定使用快遞寄送,若非快遞寄送須補差額)
如作品製作需要 7 個工作日 (不含假日),
於 6/15下單付款,選擇快遞 + 2 日急件,
作品即可於 6/19 完成寄出,順利的話可於 6/20 寄達。
(作品製作不含假日, 連續假期)
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● [修改地址] 如何修改收件資訊?
作品若仍在印製當中(品檢前),您需要需更改訂單收件資訊(新的收件人名 / 聯絡電話 / 收件地址),是可以直接於系統中安排更改的喲,再麻煩您請依照下列步驟操作哦。
step1. 查看
我的訂單
step2. 點選您欲更改該地之該筆訂單,進訂訂單明細畫面
step3. 請將畫面拉至下方,依您的需求(變更帳單地址,或是收件地址),於帳單地址或收件地址後方,按下「修改地址」的按鍵,並依序填入,這樣就可以囉。
如您無法自行完成修改時,請於下單付款後「3天內」至
求助區 ,提供我們您需要變更的「新地址、電話、聯絡人」等相關資訊,線上客服將再為您協助確認並提供服務。
若您的訂單狀態已進入到【品檢中】:
因品檢及出貨相當迅速,考量整體出貨流程,將無法再提供修改地址的服務,物品將依當時收件地址進行配送,謝謝您。
相關系統操作說明,歡迎參考如下動畫:
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● [寄送進度] 掛號寄送為什麼寄出當天,追蹤碼查不到資料?
由於郵局業務作業關係,當天交寄的掛號郵件,會在隔天進行批次性的網頁更新及資料上傳,因此寄送當天您可能在郵局網站上還無法查詢到即時的資訊。
但請您放心的,只要有收到寄出通知信函,點點印即已為您寄出了,這個是不用擔心的。
建議您可於寄出日隔天上午再至郵局網站查詢,如果仍無法查詢到資料,還請於
求助區留言反應,我們將為您確認投遞之最新狀況並儘速與您回覆,謝謝您。
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● [包裝] 如何申請分開包裝?
由於點點印產品中所附之書盒,主要目的性是為了保護作品,避免作品運送過程中受到碰撞或折損,
因此出貨時會以作品種類、數量,安排合適的統一包裝,
如果您有送禮上的需求,需要點點印為您協助將每本作品分開包裝,可能將視訂單內容酌收增加的運費或是包材費用等。
由於差額為額外付款項目,需為您確認訂單資訊,請下單付款後,
至
求助區提供您的訂單編號,以及您需要的包裝方式(含包裝數量),
客服將再視您的需求協助確認並後續服務,謝謝您。
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● [國內寄送] 目前可以選擇的寄送方式有那些呢 ?
您好,目前國內寄送有以下方式 :
1. 郵局掛號 :
寄送約需 2-3 個工作日(不含假日),且投遞時僅會以門鈴通知,
若投遞時正好不在,隔日會再投遞一次,如依然無法收件,
您的訂單將會轉送招領局,
屆時可憑追蹤碼,並且攜帶身分證,私章前往指定郵局領取喔。
2. 超商取貨 :
寄送需要 2-3 個工作日(不含假日),
目前全台四大超商皆可以寄送 (7-11 / 全家 / OK / 萊爾富),
也因超商為 0 元取件,取件時需攜帶身分證領取,
因此訂單姓名,需要與身分證相同,
切勿使用暱稱,綽號,或是英文喔 (外籍人士除外)。
如您的姓名中有難字 (較難書寫的文字,以致系統無法輸出讀取),
剛好又遇到門市人員不讓您取件,可以與四大超商客服聯繫,
讓客服人員與門市說明,以利順利取件。
快遞寄送
寄送需要 1-2 個工作日(不含假日),
通常為預計寄出日,隔日即可配達,
但也會因離島、偏遠地區或物流旺季節日等,則可能增加配送天數。
目前點點印提供寄送方式如以上,謝謝。
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● [海外寄送] 寄往香港 / 澳門訂單運費調整說明(2021/9/28)
親愛的作者,您好:
由於疫情與油價大幅調漲,「國際郵件」運費也隨之調漲多次,
其中寄送香港 / 澳門的貨件也受到影響,經整體評估後,
將配合物流廠商進行調整,以提供穩定的運送品質,
自 2021 / 9 / 29 起下單,收件地址在香港 / 澳門之地區訂單,運費將部分進行調整。
如造成不便,敬請見諒!
運費開始異動日期:2020/9/29 18:00 起 下單之訂單(訂單編號成立即算)
相關運費試算 : 可使用
運送小幫手工具進行試算。
另關於「寄送時效」部分,
原寄送香港 / 澳門需 2 ~ 3 個工作日(不含假日),
但近年全球因受肺炎疫情影響,國際海關政策不定期變更,並且海關作業清關時間延長,
因此國際郵件都可能會比原預訂送達日晚 1 ~ 2 個工作日收到,實際寄送情形以當地物流配送為主。
有任何香港澳門寄送相關問題也請至「
線上求助區」與我們聯繫。謝謝!
點點印 敬上
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