常見問與答

您好，由於作品若在無法順利送達的狀況下，各物流公司都會有相對應的保留時間(保留時間依該物流規定)，
在超過保留時間過後將安排退回至點點印。

也因為各物流商的作業模式不同，因此退件後均可能會有相對應的「退件費」產生，
而「退件費」的部份無法預估，均是待作品退回點點印時，由物流商安排收取。
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因此，若您的作品由物流商退回點點印後，客服將主動以信函的方式與您通知相關退件費，並確認您是否需要重新安排寄出。
若需重新安排寄出，我們也會為您設定第二次投遞的運費金額，待您安排付款完成過後，將儘速為您安排寄出。

【退件後，重新寄出費用：退件費(物流商收取)+再次投遞之運費】

重新寄出的作品亦系統亦會再發送通知信函予您，信中會有運送的宅配單號以及宅配商資訊等，予您備查哦。

另外，退件作品，點點印將於收到退件過後，除了主動信函與您通知之外，將為您保管一個月，因此也要麻煩作者們在收到通知過後，儘速與我們確認是否重新安排寄出喲。

若有問題，亦歡迎至「求助」留言給我們，將儘速為您服務哦，謝謝您。

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若您的貨件超過超商七天取件時效，後續將由超商安排退回至點點印。
退件之時相關單位將收取退件費用，若您的作品需要為您重新安排寄出，亦將再次與您收取重新寄出之超商的運費。

因此若作品被退件，需要為您重新安排寄出時，
點點印將與您酌收【退件費50元】+【重新寄出超商之運費80~120元】(運費依您所訂購之品項會有不同)

待您重新付款完成過後，我們將儘速為您安排重新寄出，因此也提醒作者們，貨到超商請儘量早點去取件喲!

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【布幀本裝訂優化說明】

2017/4/28 起，付款下單的布幀本，裝訂再優化，
印製效果、內頁紙材維持不變，調整紙材厚度後柔軟更好翻閱！

產品相關問題與意見反應，可透過線上 求助 提出，線上客服將會盡快為您作回覆。

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物品送達超商後，將會在超商保留七天(含例假日)，需在指定的期限內完成取貨，超商規定物品送達超商後無法再更改收件人姓名、電話、寄送門市以及延長取貨時間，否則將無法取貨，超商會在取貨期限到期後將物品會退回寄方，當點點印收到退件時會再通知收件人，後續如要再次寄送或更改其他寄送方式將收取超商退件費用以及再次寄送的運費喔！

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＊ 寄送到香港的朋友注意囉！
2017 年 04 月 17 日起付款訂單，寄送到香港的訂單包裹，配合物流公司 (香港順豐) 收費規則，
「偏遠地區 (查詢)」，會額外加收順豐附加費港幣 30 元 ( 快遞員貨到額外收取 )。

香港地區提供之運送方式與收費規則：

【 A. 運費 = 點點印單一物流費 】
- 宅配到府 [ 工商 (公司地址) 或 非偏遠地區 ]：點點印港澳單一物流費NT$150 ( 約 HK$38 )
- 順豐站 (查詢) ：點點印港澳單一物流費NT$150 ( 約 HK$38 )

【 B. 運費 = 點點印單一物流費 + 順豐附加費 】
- 宅配到府 [ 非工商 (一般住家地址) 或 偏遠地區 ]： 點點印港澳單一物流費NT$150 ( 約 HK$38 ) + 順豐非工商 / 偏遠地區附加費 ( 約 HK$30，貨到付款 )
- 智能櫃 (查詢) ：點點印港澳單一物流費NT$150 ( 約 HK$38 ) + 智能櫃費用 (推出體驗活動期間免費)

因上述調整，建議請儘量選擇公司地址 (寫字樓) 寄送，或選擇順豐站 / 智能櫃取貨。

了解更多：
- 香港澳門全面升級快遞，單一物流費 NT$150
- 順豐站 / 智能櫃

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問：我在訂的時候注音打太快了，所以收件人名寫錯了，怎麼辦？？？

答：不好意思，由於作品後續為您安排以超商取件方式安排出貨至超商過後，由於訂單是已付款狀態，因此取貨時不會再要求收件人付費。
也因為如此，超商人員會要求收件人提供與訂單上「收件人名」相同的身份證明文件，方可安排取件。

假設，您的訂單收件人名寫錯（或是收件人改名），均需待作品超過七天取件日過後，後續超商將安排退回至點點印。而屆時我們也將再主動通知訂購人相關資訊，待訂購人支付重新寄出之運費過後，點點印將重新協助寄出喲。

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智能櫃 / 順豐站，適用於香港地區取貨收件 !

【智能櫃費用 - 優惠說明】( 2017/4/18 起至活動結束 )
智能櫃的服務體驗於優惠活動期間適用點點印港澳單一物流費NT$150 (約 HK$38) ，
活動結束後選用智能櫃將酌收額外費用，或建議可選擇寄送到無額外費用產生的【順豐站】。
順豐站分布點查詢 : 「順豐站服務點查詢」

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○ 智能櫃 / 順豐站 是什麼？
【智能櫃】
順豐物流公司在香港地區特別提供的「取貨箱」無人服務，
取貨箱如上鎖的個人置物櫃，訂單包裹將置放於您所選擇的「智能櫃」中，
包裹送達智能櫃中時會以手機簡訊通知 (告知櫃號、解鎖密碼)，即可前往指定櫃點取件。
大部分順便智能櫃提供24小時全日取件服務，無非工商及偏遠地區附加費，櫃點繁多，
櫃點可能不定期增減，實際會依照順豐物流公司的配置調整更新為主。
選擇此方式請務必正確填寫收件人全名、收件手機號碼 ( 到貨發送通知簡訊用 ) !

【順豐站】
順豐物流公司在香港地區特別提供的「順豐物流服務站」，現場有專人服務取件，
取貨時間以服務站營業時間為主，選擇此方式收件無非工商及偏遠地區附加費，也無其他額外費用。
選擇此方式請務必正確填寫收件人全名、收件手機號碼 ( 到貨發送通知簡訊用 )、門市地址。

以上您可選擇與您最近最適合取件的智櫃櫃或順豐站，方便您取件喲。
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○ 哪裡有智能櫃 / 順豐站呢？
智能櫃、順豐站目前以「香港」區域為主，詳細位址查詢：

【順豐站】／【智能櫃】：「分布點查詢」
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○ 智能櫃 / 順豐站的運費是多少？
【智能櫃】點點印港澳單一物流費NT$150 ( 約 HK$38 ) + 智能櫃費用 ( 推出體驗活動期間免費 )
運費於網站上下單時直接進行付款，取貨現場免付費。
【順豐站】點點印港澳單一物流費NT$150 ( 約 HK$38 )
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○ 到智能櫃 / 順豐站該如何取件呢？
【智能櫃】
Step 1. 收到手機通知簡訊，到指定智能櫃地址
Step 2. 智能櫃營幕上點選「取件」，輸入簡訊中 6 碼取件代碼
Step 3. 輸入代碼後，櫃門將自動打開，您可拿出作品過後，關上櫃門 >> 取件完成囉 !

* 運費已於網站下單訂購時支付完成，因此現場無需支付額外費用。
詳細操作請參考「智能櫃操作說明」喲！

【順豐站】
Step 1. 收到手機通知簡訊，到指定順豐站地址
Step 2. 請提供訂單包裹單號 (點點印訂單可查詢 )、收件人名、收件手機號碼，於簡訊通知時間內前往領取。


了解更多：
- 香港澳門全面升級快遞，單一物流費 NT$150
- 香港地區順豐偏遠 / 非工商附加費

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(1) 發票載具歸戶是指將您手上有的各種載具，皆可登錄到您的自然人憑證或是手機條碼載具統一管理。將多張載具登記於名下方便作業，消費者可於「財政部電子發票整合服務平台」 以註冊的自然人憑證查詢電子發票歸戶資訊，且會主動進行發票對獎領獎相關通知及作業。
(2) 歸戶前需確認您已申請共通性載具：自然人憑証 或 手機條碼
登入會員專區，於「我的帳號」頁面點選「電子發票載具歸戶」後，將另開視窗連至財政部網站進行歸戶。

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謝謝您對點點印的喜愛，
由於點點印目前作品編排及訂購流程主要是透過線上進行操作，
所以當您下單付款後，訂單會自動轉入印製流程當中，
而訂單製作完成也會安排寄送作業，因此我們目前暫時未提供自取的服務哦。

但作者們的心聲我們也有聽到了，正在積極規劃當中哦，若有開放自取我們也會立即公告的喲!

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點點印可提供超商取貨的包裹尺寸，是依據超商對貨件體積尺寸的規定，
基於超商門市的存放空間有限，如果您訂購的產品數量和包裹體積大於超商材積規定，
超商將拒絕此類收件，也因此購物車中將無法選擇"超商取貨"。
則需請您改選擇 "郵局掛號" 或是 "快遞" 的配送方式，如仍希望超商取貨則須拆分多份訂單才可選用超商取貨服務。

下圖為各產品可選擇超商取貨的最大數量限制供您參考，例如：
● 隨手翻1本大約為A6尺寸，訂購8本(含)以內可選擇超商取貨，如訂購9本(含)以上則需選擇"郵局掛號"或是"快遞"的配送方式。
● 大文庫本1本大約為A5尺寸，訂購8本(含)~12本(含)以內(因頁數不同會有厚度的差異)可選擇超商取貨，如超過前述數量以上則需選擇"郵局掛號"或是"快遞"的配送方式。
● 掛曆1本大約為A4尺寸，訂購2本(含)以內可選擇超商取貨，如訂購3本(含)以上則需選擇"郵局掛號"或是"快遞"的配送方式。


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原「點點印信義實體門市」2017/2/26 之後暫停服務，將另擇新地點後再繼續提供服務，
詳細說明請見 「點點印實體門市 - 搬遷&暫停服務公告」

未來最新資訊將於 「點點印門市FB粉絲團」 公告，
謝謝您對於點點印實體門市的喜歡，相信我們很快會再見面的。

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若您的訂單狀態尚在"印製中"，未進入到"品檢中"前：
再請儘速至求助區向客服人員反應，提供您需要變更的超商資訊（門市代碼、門市名稱、門市地址等），客服將於收到您的資訊過後儘速為您確認作品印製狀況，與您回覆是否仍來的及為您安排修改。

若您的訂單狀態已進入到"品檢中"：
因品檢及出貨相關迅速，受限於時間差的問題，將無法再提供修改指定超商的服務，物品將依當時選擇的超商進行配送，謝謝您。

如何查詢超商資訊呢，請參考以下相對應網站連結來查詢哦
7-11 店鋪查詢 ：「7-11按這裡」
全家、OK、萊爾富 店鋪查詢 ：「全家、OK、萊爾富 按這裡」

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如果沒有收到系統發給您的簡訊，可能為訂購時所輸入的收件人手機號碼錯誤、物流系統異常、網路異常 等數種可能性。

歡迎您參考如下步驟確認排除異常：
Step1.
請進入點點印官網＞訂單＞我的訂單＞右方點選該筆欲查詢之訂單編號，點選。
下方訂單明細處，將顯示您訂購時所輸入之超商取件等相關資訊，請您協助確認手機是否正確，如有錯誤請與 線上客服 聯繫。

手機顯示區域圖示說明：


Step2.
您可於訂單明細中，查閱到作品是否已經出貨，若是訂單已出貨，在網頁中也可以直接查詢物品寄送的追蹤碼與查件網頁，
若是查詢結果顯示貨件已經送達，則可攜帶相關身份證明文件，直接前往指定超商門市取件囉。

Step3.
上述步驟 1、2 皆確認無誤後，倘若顯示出貨時間已經超過三個工作天(不含例假日) 仍未收到手機簡訊，
我們擔心可能是物流系統異常，請您與我們的 線上客服 聯繫，我們會盡快為您處理，謝謝您。

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物品送達超商後，將會在超商保留七天(含例假日)，請在指定的期限內完成取貨，超商規定若超過取貨期限物品將會退回寄方，再次寄送或更改其他寄送方式將收取超商退件費用以及再次寄送的運費喔！

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當您收到簡訊後，就可以攜帶身份證件 (外國人士請憑護照) 到指定門市取貨，
同時提供身分證件與取件手機電話給門市人員以核對身分。

小提醒 !
由於取貨時需要確認收件人與物品上的收件資訊相符，需留意姓名務必填寫正確名稱(與身份證件姓名相符)，請勿使用化名或暱稱，以避免無法取件哦，謝謝您。

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訂單出貨後，約於2 ~ 3 個工作天後(因受1例1休影響例假日將會遞延／或超商運量大可能延遲5 ~7個工作天 ) 】 送抵超商門市 (部分偏遠地區門市、公共設施門市及離島門市需視實際配送情況決定) 。
※預計到店參考天數約2~3個工作天，實際到店天數以超商物流時效為主
作品送達門市後收件人也會收到簡訊通知，再請於收到簡訊通知之時，儘速前往門市安排取件。

簡訊通知內容格式將為「 點點印客戶您好,您訂購的商品已送達XX門市(您訂購時所選擇的門市),請您儘快於7天內取件,X月X日將退件(簡訊中將提示您預計退件日期哦)

客服小提醒：
若作品逾七天(取件截止日前)未取件完成，後續超商將把作品退回予點點印哦，為了避免延誤您的使用計劃，再請您於取件截止日前儘速前往指定門市安排取件，謝謝您。

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當您訂購的物品抵達指定超商時，系統會依據下單時填寫的收件人手機號碼發送簡訊通知，請收件人前往超商取貨。

還請在簡訊提示予您的取貨期限內 (七日內，含例假日) 完成取件，逾期物品將會退回點點印，如需再次寄送則將會再次收取運費及處理費等相關費用哦，謝謝

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大家目前所熟知的超商付款方式分別如下：

【超商取貨付款】
問：我可不可以先訂，然後直接在超商取貨時付款呢?
不好意思，點點印暫時沒有提供這樣的服務哦!

由於我們每一筆訂單皆為客製化的作品，且與作業流程有關，點點印將在妥收客戶款項之後開始印製客製作品，
所以目前我們僅提供【超商取貨不付款】這個服務，未提供超商取貨時才付款喲。
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【超商付款】
問：那我可不可以直接去超商IBON付款就好了?
僅做付款不取貨這個部份，目前點點印正熱烈規畫中，請再給我們一些些時間，未來推出時我們將再網站上公告並提供服務喲，謝謝

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超商取貨您可指定全台任一便利商店取貨哦，在訂購時會結帳頁面將提供予您，讓您選擇您希望指定的超商。
目前合作超商有7-11、全家、OK以及萊爾富，歡迎您多加使用。

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由於超商取貨有體積與重量的限制，當作品加入購物車如在限制內，系統會顯示"超商取貨"的選項提供您選擇，選擇"超商取貨"後即可依流程選擇您希望配送的超商與門市。
若結帳頁面未顯示可使用"超商取貨"，則表示您的作品尺吋已超出超商取貨的限制尺吋，僅能以郵局掛號或快遞方式為您運送囉。

關於可提供超商取貨的包裹條件 : 【超商取貨包裹材積限制說明】

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若會員選擇將商品寄送至海外(無論訂購者是否在台灣，或是否為台灣的公司)，該筆訂單將會依照會員選擇運送方式不同開立「一般稅率」或「零稅率」的發票，點點印必須把此發票繳交給國稅局及留底備查用，因此寄送至海外的訂單，是不會附上發票的。
但點點印在出貨的包裹中將附一張出貨明細，提供會員核對此次點點印寄出的商品與您實際收到的內容是否相符。
若您需要向公司報帳，可於收到商品後至點點印「求助區」留言，提供您的訂單編號及傳真電話，我們可將發票影印並蓋上「與正本相符」的印章後，傳真給您。

如對於電子發票有任何疑問，請至「求助區」與客服人員聯絡，謝謝。

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點點印的電子發票，於「營業人蓋用統一發票專用章」處，已印上點點印的發票章，故不需另外加蓋。

如對於電子發票有任何疑問，請至「求助區」與客服人員聯絡，謝謝。

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點點印的電子發票是隨商品出貨一併開立的，若商品尚未出貨，則無法先開立發票。

如對於電子發票有任何疑問，請至「求助區」與客服人員聯絡，謝謝。

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為配合電子發票上傳整服平台之請款結帳作業，因此點點印一次出貨(一張訂單)將對應一張發票，無法於一張訂單當中，分別開立為多張發票，不好意思。

如對於電子發票有任何疑問，請至「求助區」與客服人員聯絡，謝謝。

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若您當初於訂購時已選擇三聯式電子發票，訂單成立後就無法更改為二聯式電子發票，當初已選擇二聯式電子發票亦無法變更為三聯式電子發票。
請於消費時確認應取得二聯（個人消費）或三聯（報帳用）發票。
本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。

當三聯式紙本發票資料錯誤，需更改抬頭名稱或統一編號時
1、尚未收到發票：請至點點印「求助區」留言，客服人員將會盡速為您處理。
2、已收到發票：請註明正確抬頭、統編，於收到發票五日內，連同回郵信封及收到的發票掛號寄回「110台北市信義區忠孝東路五段510號7樓　點點印客服部　收」(以郵戳為憑)，以利為您換開發票，一般處理時間需約二週。

如對於電子發票有任何疑問，請至「求助區」與客服人員聯絡，謝謝。

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點點印電子發票全面採用自動化系統開立，因此電子發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，恕無法指定開立其它品名、金額，或指定開立日期。

如對於電子發票有任何疑問，請至「求助區」與客服人員聯絡，謝謝。

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請在結帳流程中的「發票資訊」處選擇三聯紙本發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。

如對於電子發票有任何疑問，請至「求助區」與客服人員聯絡，謝謝。

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超商取貨查詢配送進度有超商專屬的查詢網頁，歡迎您進入訂單明細或email的出貨通知中所提供的查詢網址進行查詢喔。
這裡亦提供給您相關連結，歡迎輸入出貨時之運送宅配單號，至相對應網站查詢哦。
「7-11查詢」
「OK、全家、萊爾富查詢」



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根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於點點印消費開立之「二聯式電子發票」，索取方式依據會員選擇之載具(共通性載具/TinTint點點印會員載具)而不同；使用共通性載具者，可至財政部電子發票平台查閱；使用TinTint點點印會員載具者，可至會員專區索取。

如對於電子發票有任何疑問，請至「求助區」與客服人員聯絡，謝謝。

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依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。
依據會員選擇之載具類型而有不同。

1、未歸戶：TinTint點點印會員載具，每逢單數月26日開獎後由點點印自動對獎（除外：已索取／已捐贈／已作廢之二聯發票、三聯發票），並e-mail通知中獎及寄出紙本發票至帳單收件地址/帳單收件人。
2、已歸戶：共通性載具(手機載具/自然人憑證)，二聯式發票中獎時，中獎人需至電子發票整合服務平臺兌獎
※提醒您：會員專區之「我的訂單」所提供的發票電子檔僅供參考之用，不具兌獎的功能。


如對於電子發票有任何疑問，請至「求助區」與客服人員聯絡，謝謝。

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共通性載具目前有「手機條碼」及「自然人憑證條碼」，消費者可於「財政部電子發票整合服務平台」 ，使用手機號碼或自然人憑證申請共通性載具，持共通性載具可至所有已實行電子發票之消費通路(實體通路和虛擬通路皆可)使用，儲存於共通性載具的電子發票可於財政部電子發票整合服務平台查詢，並由財政部電子發票整合服務平台負責對獎及通知。消費者也可於財政部電子發票整合服務平台設定共通性載具的中獎匯款帳戶，如有中獎財政部將主動將獎金匯入指定帳戶。


如對於電子發票有任何疑問，請至「求助區」與客服人員聯絡，謝謝。

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根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於點點印消費開立之「二聯式電子發票」，可選擇「TinTint點點印會員載具」，發票將保存於「會員專區」，會員可至會員專區之「我的訂單」查閱。
此外，每逢發票開獎(單月26日)將由點點印自動為您兌獎，並以e-mail通知中獎人，寄出紙本發票。

如對於電子發票有任何疑問，請至「求助區」與客服人員聯絡，謝謝。

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根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於點點印消費開立之「二聯式電子發票」，不主動寄送，點點印亦會將發票號碼上傳至政府平台。依據會員選擇之載具(共通性載具/TinTint點點印會員載具)，可至財政部電子發票平台或點點印會員專區查詢。相關資料請參考「財政部電子發票整合服務平台」 。

如對於電子發票有任何疑問，請至「求助區」與客服人員聯絡，謝謝。

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【超商取貨服務說明】

○ 超商取貨服務 :
由於因點點印產品屬客製化產品，先付款後印製，故我們僅提供超商取貨，無提供取貨同時付款的服務哦。
作者們可於購物車下單時選擇想取貨的超商地點，目前提供 7-11、全家、OK、萊爾富可選擇。
結帳時系統將提供當次訂單內已選過的超商門市可快速選擇，但因門市資訊隨時會更新(可能關店或整修)，因此不提供個人常用門市的儲存哦，不好意思。
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○ 超商取貨的運費 :
目前僅提供台灣地區的超商可供選擇，超取運費每筆 NT$ 80~120 元不等(需視您所訂購之品項安排計算，結帳畫面亦會提示予您哦)。
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○ 超商取貨的寄送時效 :
作品下單訂購後，依照【訂單預訂出貨日起算，2 ~ 3 個工作天後(例假日將會遞延) 】 送抵超商門市 ( 部分偏遠地區門市、公共設施門市及離島門市需視實際配送情況決定) 。
※預計到店參考天數約2~3個工作天，實際到店天數以超商物流時效為主
點點印出貨時將會以E-mail 寄發出貨通知信予訂購者，商品抵達門市後將發送取貨通知簡訊至取貨者手機，
因此要麻煩作者們請於收到E-mail出貨通知過後的2 ~ 3 個工作天留意手機簡訊，貨到指定超商時即會收到簡訊通知哦。
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○ 超商取貨的取貨方式 :
取貨者請於收到取貨簡訊後，在取件截止日前安排至門市，憑取貨人之身分證明文件( 正本 : 身分證 / 健保卡 / 外國人可用護照) 提供店員查驗後領取貨品。

超商提供取件時程通常為取件簡訊的七天內，但實際取件截止日仍依超商為準，以下提供查詢連結，您可輸入系統通知信中的宅配單號，安排查閱喲。
「7-11查詢」
「OK、全家、萊爾富查詢」
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○ 取貨注意事項 :
提醒您，為保障您的寶貴權益，貨品【簽收前請於現場確認相關包裝以及內容物完整，若遇疑似運送問題造成的物品瑕疵貨毀損，請勿簽收，並請於當場拍照損壞部份後，將貨品交還店員】
交還予店員過後，請至網站右上方的「求助」留言並上傳貨物損壞照片給我們，客服將儘速為您協助後續服務。

客服小提醒：若作品於離店過後方才反應相關運送瑕疵或毀損情事，由於無法釐清貨損之歸責，點點印亦無法為您協助與超商端安排索賠，因此請恕將未能協助其他服務，謝謝您。

說明連結

【日記本】改版說明

2016/11/1起，付款下單的日記本，產品規格調整封面與內頁部分，調整項目:

1. 封底顏色，部分色調調整為柔和風格。
2. 裝訂邊側面採全包覆。
3. 更換紙材色調為暖色系紙張。


＊ 顏色僅供參考，以實際產品為主。

產品相關問題與意見反應，可透過線上 求助 提出，線上客服將會盡快為您作回覆。

說明連結

當您在"新增照片"編輯器頁面中，
點選"網路相簿(例如:Facebook、flickr 等)"即會彈跳出授權存取的認證視窗，
當您完成授權認證後即可串聯您的網路相簿。

若未出現授權存取的認證視窗頁面，
請您檢查您的電腦瀏覽器是否有開啟阻擋彈跳視窗的功能。

以下解除封所彈跳視窗的相關說明與操作流程，提供參考：
「管理彈出式視窗」

說明連結

作者自行使用其他軟體編排設計完成的圖檔，可以上傳至點點印編輯器，
後續再至編輯器上排版時套用「滿版」版型即可。

如果希望自行使用其他軟體編排設計圖檔，
自行用軟體編輯的檔案需留意下列幾點：
1) 單張圖片檔案尺寸須小於20MB
2) 圖片檔案儲存成JPEG格式
3) 上傳總容量限額850MB
4) 圖片檔案儲存成RGB色彩模式
5) 圖片檔案盡量和每種產品適合的尺寸大小符合

每項產品滿版適合的照片尺寸大小，可以參考產品介紹點選產品圖。

滿版尺寸有包含3mm的裁切出血邊，
因此需請您留意重要圖文不要靠近邊緣。

另外提醒，如果照片為多張照片拼貼而成，
由於每張照片面積變小，需留意每張照片皆呈現清楚；
而若照片內包含文字，因JPEG中的文字已經合併成影像，
也需請特別留意編排時文字是否清晰喔。

說明連結

點點紅利是點點印對會員的貼心回饋，完成 [ 點點任務 ] 即可輕鬆累積紅利，未來也將推出消費紅利回饋。
點點紅利可以兌換現金折價券、免運、免費製作相片書等紅利商品，希望能表達我們誠摯的感謝，謝謝大家支持點點印！

★我的點點紅利在哪裡？
登入後，點選網頁頂端您的帳號名稱，點選 [ 我的紅利 ] > [ 點點紅利 ]，
即可看到您目前所持有的紅利，以及紅利歷史明細。

★點點紅利兌換方式
點點紅利可以兌換折價券、免運、免費製作相片書等紅利商品。
在 [ 點點紅利 ] 頁上方，點擊 [ 去兌換紅利 ] 按鈕，進入 [ 紅利兌換區 ]，即可看到目前架上的紅利商品。
在您想兌換的紅利商品旁點 [ 兌換 ] 按鈕，確認後，就能成功兌換紅利商品了！紅利商品不定期更新，請把握您喜歡的商品盡早兌換。
點點小提醒：紅利兌換後無法再恢復，兌換前請詳細閱讀紅利商品說明喔。

★點點紅利累積方式
只要完成 [ 點點任務 ] 即可輕鬆累積紅利。

※ 確認主要聯絡信箱：300 點   去拿紅利
※ 安裝點點印手機 App：150 點   去拿紅利
※ 加入點點印粉絲團：150 點   去拿紅利

點點任務不定期更新，未來也將推出消費紅利回饋，感謝大家對點點印的支持，請和我們一起期待！

★其他注意事項
1.點點紅利係點點印提供給會員的回饋，可於點點印網站兌換紅利商品，非等同現金，亦非會員之資產，會員不可將其以任何形式轉讓予他人。
2.如超過兌換期限，未使用之紅利將自動失效，會員不得以任何理由要求點點印回復未使用之紅利。
3.依據服務條款，會員應妥善保管帳號及密碼，任何經由輸入正確帳號與密碼使用紅利之行為，均視為該會員之行為，會員不得以任何理由要求點點印退還已使用之紅利。
4.您不得以任何不正當之方式獲取紅利，如經點點印認為有違反本條規定者，點點印得逕行取消該等不正當獲取之紅利。
5.點點印保留隨時變更、修改或終止本活動及約定條款之權利，若有異動，修改後的活動內容及約定條款將公佈在此網頁，不另行個別通知。若您於任何修改或變更後繼續使用本服務時，視為您已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。

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您註冊時填寫的電子郵件將作為點點印與您聯絡的主要信箱，
我們會透過這個信箱通知您作品問題、訂單進度、客服回覆、折扣優惠等重要資訊。
如果您收不到點點印的通知信，可能有以下原因：

1. 您的電子郵件填寫錯誤或弄錯信箱了
有時候，可能因為打字太快誤填了錯誤的信箱，或是忘記註冊時使用哪個信箱，而誤會收不到信。
別擔心，您隨時都可以檢查或修改您的聯絡信箱。
步驟：登入後，至 [ 我的帳號 ] > [ 更改 Email ]

2. 點點印通知信被您使用的信箱服務誤判為垃圾郵件
請參考常用問與答： 為什麼我的點點印通知信會跑到垃圾郵件匣或促銷內容？

3. 您使用的信箱服務無法收取點點印通知信
如果您使用的是公司信箱，確認信箱填寫正確，且在垃圾郵件夾中找不到點點印通知信，很可能是您的公司信箱阻擋了點點印通知信。
建議您將聯絡信箱更改為其他信箱，才能正常收取點點印通知信。
步驟：登入後，至 [ 我的帳號 ] >[ 更改 Email ]

如果以上說明仍然無法為您解決問題，請隨時與我們聯繫-> [ 求助區 ]

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如果您的點點印通知信跑到垃圾郵件匣或促銷內容，可能讓您無法及時收到重要通知。
請參考以下說明設定進行改善：

★點點印通知信跑到垃圾郵件匣
許多信箱服務提供垃圾郵件機制，避免用戶被騷擾，但往往會有誤判的情形，
尤其是免費信箱，例如 Yahoo、Hotmail、PCHome 等。
如果您發現點點印通知信誤判為垃圾郵件，請依照以下步驟操作：
1. 登入您的信箱後，進入 [ 垃圾信件夾 ] ，點選開啟一封點點印通知信。
2. 開啟信件後，點選上方的 [ 非垃圾郵件 ]。
3. 完成後，點點印的通知信將不會被誤判為垃圾信，您就不會錯過重要通知囉。



★點點印通知信跑到 Gmail 促銷內容
請在信件列表中，直接在點點印通知信上按滑鼠右鍵，將會出現 [ 移至分頁 ] 的選項，再選取 [ 主要 ] 分頁即可。


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為了提供點點印港澳朋友更好的服務，點點印香港站盛大開幕。
2014 年 11 月 20 日上午 11 時起下單，寄往香港 / 澳門地區全面升級快遞，寄送天數縮短至 1-2 個工作天。
單一地址不限重量，單一物流費 NT$150 ( 約 HK$38 )，不含順豐偏遠地區附加費。

以下例外：
偏遠地區 : 寄送天數會額外增加工作天數。查詢順豐官網偏遠地區範圍

了解更多：
- 香港地區順豐偏遠 / 非工商附加費
- 順豐站 / 智能櫃

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95折折價券，請您依照隨貨折價券上方說明輸入網址+訂單編號(前一筆訂單的訂單編號)後，就可以領取囉

正確輸入網址為http://www.tintint.com/bonus/order/xxxxxxxxx
xxxxxxxxx為上一筆已寄出訂單的9碼數字。

下面動畫為您解說，如何領取折價券哦。



領取後折價券後可以在「我的紅利」查詢到折價券的相關資訊(包含使用期限)，之後下單時再輸入折價券代碼，就可以成功折抵訂單金額了。

下面動畫為您解說，如何於訂單中使用折價券安排折扣喲。
客服小提醒：95折折價券從上一筆訂單下單日起算90天內有效，所以要麻煩您留意領取及使用效期喲，感謝您。



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別擔心，由於當作品進入「完稿並購買」時，系統將為您自動偵測作品內容是否正確，
此時，若系統會出現「提醒」、「錯誤」等資訊，與您說明如下：

【提醒】：可能會影響品質，提醒您再次確認，若您可接受，則「無須理會提醒」，可繼續下單。
【錯誤】：該筆錯誤資訊將直接影響到您的作品內容及品質，因此需請您協助排除該頁面問題後，才能繼續下單。

完稿頁面的表格上方第一列會列出錯誤或提醒的原因，例如解析度不足、太靠近裁切線、相框或文字框空白，建議可以先對照原因後，再到該頁面確認與調整。

歡迎參考如下相關說明動畫：



說明連結

當作者在編輯器中點選照片上傳時，編輯器將會顯示照片並可開始進行編輯，
但其實，這時候，照片上傳的動作可能尚未完成(此時僅是暫存區狀態)；因此關閉或完稿前系統會發出提醒，要稍待一下，照片全數依序上傳完成後再進行下一步驟。

若查不到上次上傳的照片，可能是因為上傳時未完整傳輸完整編輯器即已關閉，就要麻煩您再重新上傳一次了，真是不好意思。這次上傳完，也要麻煩您於關閉編輯器前，再次為我們確認是否存檔成功，再關閉哦，謝謝。

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唉呀，我的訂單有地方想要改一下耶，怎麼辦?

如果您的訂單規格、收件資訊有需要變更或調整，因主要需考量的地方是您的作品是否已經開始印製了，因此在此與您分開說明如下哦。

◎尚未付款的訂單：
step 1. 請至網站右上角 [訂單]
step 2. 我的訂單點選需要變更的該筆 [訂單編號]
step 3. 狀態區域點選右方 [x 我要取消這筆訂單]
step 4. 訂單狀況也會變成「已取消」，那就不用擔心囉，歡迎您重新下單



◎已付款的訂單：
麻煩您至網站右上方的「求助」留言通知我們，您的作品有那些地方需要變更(改收件地址?暫停列印?或是其他問題，還麻煩您務必詳細說明)。
您的詳細資訊對我們非常重要，再麻煩留言時請儘量詳細說明需要為您變更的地方，後續客服將會儘速為您審視訂單狀況並協助服務哦。

說明連結

由於點點印的作品都是由作者使用免費線上編輯器編排完成，
因此您可以從「我的電腦」或 網路相簿（Picasa、Flickr、One Drive、Facebook、Instagram 等）上傳希望編輯的照片，
後續使用我們電腦版或是app編輯器中提供的版型、字型、小貼紙等進行編排，
作品編排完成並確認需訂購時，才需進行後續下單與付款流程。

歡迎您可以先開啟一份想要製作的新作品，試編看看，相信您會喜歡喲。



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謝謝您參考點點印，
由於我們每個產品都有不同的特性，為針對不同的需求與喜好所特別去設計，
歡迎您至　「產品比較表」中查閱，
比較表中有提供您每個產品的基本特性以及印刷方式等說明喲。

另外，由於點點印的編輯器為免費提供使用，歡迎您參考比較表後，到我們的線上編輯器中安排試編，
進一步了解不同產品的編排與版面呈現，希望您會喜歡。

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點點印有支援海外寄送，因此不同國家的作者也可以製作與訂購作品喔！

作品的運費與運送天數，會依照訂購的作品規格與寄送國家、寄送方式有所不同，
你可以使用運送小幫手估算看看。

作品的運費與運送天數，會依照訂購的作品規格與寄送國家、寄送方式有所不同，
你可以使用運送小幫手估算看看。

溫馨提醒：
據我們向郵局( 國際航空郵件科)詢問確認寄往美國郵件的情況，郵局表示因恐怖活動關係，許多國家已不提供查詢功能，例如寄往美國/加拿大以及部分歐洲地區的國際掛號郵件，自2015年10月起即停止網路更新寄送進度服務，因此目前可以較難以確認寄往該國家的郵件寄送狀況。

如果您有時效需求，建議您下單時選擇快遞寄送，作品會以EMS的方式寄送，寄送時間會較郵局國際航空掛號快，且可追蹤查詢貨件進度。

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我們有提供線上信用卡付款與Paypal的付款方式，
點點印網頁顯示的金額皆為台幣，
當使用信用卡或Paypal付款時，銀行或Paypal系統會依當日匯率自動轉換幣值付款。

另外，還有「支付寶」為針對中國、港澳地區的作者們所提供的一種付款服務，
支付寶相關說明請參見：Alipay網站。

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不是顯示寄出了嗎?為什麼我在郵局網站查不到呀??


不好意思，由於郵局業務作業關係，當天交寄的掛號郵件，會在隔天進行批次性的網頁更新及資料上傳，因此寄送當天您可能在郵局網站上還無法查詢到即時的資訊，不好意思。

但請您放心的是，只要有收到寄出通知信函，點點印即已為您寄出了，這個是不用擔心的。
建議您可於寄出日隔天上午再至郵局網站查詢，如果仍無法查詢到資料，還請於求助區留言反應，我們將為您確認投遞之最新狀況並儘速與您回覆，謝謝您。

說明連結

由於點點印產品中所附之書盒，主要目的性是為了保護作品，避免作品運送過程中受到碰撞或折損，
因此出貨時會以作品種類、數量，安排合適的統一包裝，
如果您有送禮上的需求，需要點點印為您協助將每本作品需分開包裝，可能將視訂單內容酌收增加的運費或是包材費用等。

由於差額需以為您確認訂單資訊，請您下單後，先不要付款，
並至求助區提供您的訂單編號以及您需要的包裝方式，
客服將再視您的需求協助確認並接續服務，謝謝您。

說明連結

作品若仍在印製當中(品檢前)，您需要需更改訂單收件資訊（新的收件人名 / 聯絡電話 / 收件地址），是可以直接於系統中安排更改的喲，再麻煩您請依照下列步驟操作哦。

step1. 查看我的訂單
step2. 點選您欲更改該地之該筆訂單，進訂訂單明細畫面
step3. 請將畫面拉至下方，依您的需求(變更帳單地址，或是收件地址)，於帳單地址或收件地址後方，按下「修改地址」的按鍵，並依序填入，這樣就可以囉。

如您無法自行完成修改時，請於下單付款後「3天內」至求助區　，提供我們您需要變更的「新地址、電話、聯絡人」等相關資訊，線上客服將再為您協助確認並提供服務。

相關系統操作說明，歡迎參考如下動畫：



說明連結

從作品下單並付款成功日起算，
精裝寫真本系列/日記本/邀請卡系列/映畫本系列/故事本系列製作約10個工作天，其他產品約7個工作天後寄出。
台灣地區，快遞寄出隔天寄達，掛號寄送約1~3個工作天，工作天皆不包含例假日。


進一步資訊請參考：運送小幫手。

說明連結

點點印可配送地點為全球，只要郵局、快遞可送達的地點我們都可寄送，
目前有提供的寄送方式，分別為：郵局掛號、快遞、超商取件(2017/3/30新上線)

- 郵局掛號：臺灣地區寄出後約 1~3 個工作天（不含例假日）可寄達；寄送海外(非台灣)歡迎您參考 運送小幫手
- 快遞：臺灣地區寄出的隔天寄達；寄送海外(非台灣)歡迎您參考 運送小幫手
- 超商取件：僅提供台灣地區超商取件服務，相關說明請參考「超商取件相關說明」

-----------------------------------
運費計算規則：
1.「同一訂單、寄送同一地址；不限制產品數量、種類」，僅收取一次運費哦 (多買多划算)
2.訂單內包含多樣商品，則只取運送費用最高的那一筆運費
3.同一訂單中，作品需分寄不同地址時，會依照收件地址數量收取運費。(所以是依地址做為依據喲)

如何計算運費呢：運費小幫手

客服小說明：運費小幫手中所為您計算的運費，除了掛號或快遞的郵資之外，亦已包含作品包裝、出貨等物流處理費用哦。

說明連結

不好意思，由於「下單付款成功」的訂單因屬正式訂單，點點印希望讓作者 / 收件人可盡早收到，所以我們都會盡快安排作品製作。

也因為排程迅速，因此只有在「準備進入印製前」的作品，點點印提供作者修改，若已開始進入列印的作品則是無法修改的喲。

若需修改「準備進入印製前」的作品，歡迎參考如下操作步驟說明：
【已出版作品修改步驟】
step 1. 網站右上角 [我的作品]
step 2. [已出版] 作品
step 3. 按作品[修訂]
- 如系統說明作品已經在印製中，則無法再修改了，真是不好意思。
- 手機下單的作品修訂請留言（網站右上角[求助]），如經確認尚未進入印製階段，客服將為您協助開啟修改功能。
step 4. 開啟作品編輯器進行修改
step 5. 編輯器：完稿並購買
step 6. 完成單後修改！

歡迎參考如下貼心動畫操作說明哦




★客服小提醒：
若作品進行單後修改，因我們將以您修改後的版本做為印製，因此訂單的出貨日期也會順延，將從修訂完成日起算工作天數哦，以下是單後修訂小動畫，歡迎您參考。



說明連結

由於點點印的運費計算方式為：「同一訂單、寄送至同一收件地址，無論多少產品、數量都只收一筆運費。」

如果您同時製作了好幾個不同的作品，希望將作品都合併至同一訂單中一次寄出(只收取一次運費)，可以這麼做喲。

一、登入點點印後，在網頁右上角點選"我的作品"，
二、在"已完稿"或其他欄位找到要訂購的作品，點選訂購後將其加入購物車，
三、再點選購物車下方"繼續將作品加入購物車"，就能加入不同作品。
四、重複上述動作，直到確認所有要訂購的作品都已經加入了之後，再一同結帳。

歡迎參考我們以下貼心動畫說明
若仍有需要我們為您協助服務的地方，也歡迎您透過網站右上方的「求助」留言給我們，工作日的24小時內我們會有專人為您儘速回覆喲。



說明連結

唉呀，不再考慮一下嗎，相信您的作品印出來會很漂亮的喲。

尚未付款的訂單取消步驟如下：
請至「我的訂單」→ 點選欲取消的「尚未付款」的訂單→再點選「明細」→「訂單狀態：x 我要取消這筆訂單」

含淚貼心小動畫：


說明連結

很開心您來到這一步囉，作品建立訂單的步驟再請參考如下（最下方也有貼心動畫操作說明哦）：

一、在「我的作品」→「已完稿」區找到要訂購的作品，
二、請點選「訂購並出版」將它加到購物車中，
三、確認要訂購的作品和版本都正確，並都已加入購物車後，就可以進行結帳下單。




期待看到您美美的作品，歡迎您和親友一同分享。

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當您下單時，系統提供的匯款帳號是每筆訂單專屬的帳號，
因此，當帳號付款成功後，系統就會自動對應到特定訂單，並更新訂單的付款狀態。
同時你也會收到一封付款成功的email通知，因此只要有收到「付款成功通知信」，
或者進入訂單明細查詢付款狀態，就可以知道是不是付款成功囉！

同時，您也可以到「我的訂單」，查閱該筆訂單右方最後一個欄位，確認是否顯示「已付款」，
若是，即代表我們已妥收您的款項，還請您放心囉。

說明連結

系統提供的帳號為每筆訂單專屬的虛擬匯款帳號，
由於16碼的虛擬帳號為針對網路與ATM使用，
郵局或其他銀行的「臨櫃匯款」無法支援16碼的帳號喔！ (一般帳戶為12~14碼)。

但你可以到「國泰世華銀行」進行「無摺存款」，
下單時請選擇ATM轉帳付款方式，系統會提供一組專屬的匯款帳號。

無摺存款的詳細付款步驟：

請至任一間「國泰世華銀行」櫃臺辦理
(1)採用「無摺存款」方式
(2)填寫無摺存款單
-戶名：黑米數位股份有限公司
-帳號：訂單的16碼帳號
-金額：訂單金額
(3)交給櫃臺小姐，並請櫃臺小姐將「虛擬匯款帳號」重複鍵入單號
若行員不清楚作業方式，可請對方打電話至總行營業部02-87226677詢問。

說明連結

編排完成的作品檔案會直接轉製，不會經由人工校對或調整，
所以如果覺得照片亮度較暗，會建議上傳前利用影像編輯軟體先行調整，
或者，使用編輯器內提供的「影像處理功能」直接調整亮度，
如此可以讓照片印製時較接近預期的效果。


說明連結

點點印提供線上編輯和出版的服務，
每本作品都是由作者利用點點印提供的免費編輯器，編輯排版完成的。
我們目前沒有提供檔案直接印製的服務喔！

但你可以將設計完成的圖檔，上傳至點點印編輯器，
在編輯器上排版時套用「滿版」版型，較能完整呈現圖片樣貌。

自行用軟體編輯的檔案需留意下列幾點：
1) 單張圖片檔案尺寸須小於20MB
2) 圖片檔案儲存成JPEG格式
3) 每本作品上傳總容量上限為850MB
4) 圖片檔案儲存成RGB色彩模式
5) 圖片檔案盡量和每種產品適合的尺寸大小符合
請參考產品介紹點選產品圖，可以看到每項產品滿版適合的照片尺寸大小。

小提醒：
如果照片中包含文字，因文字已經合併成影像，
需特別留意文字呈現是否清晰。

說明連結

點點印的作品皆為作者使用線上編輯器編排完成，
考慮到作品著作權與作者設計風格，
我們目前沒有代為編排或美化作品的服務。

但編輯器中的版型皆經過專業美編設計，
即使對於設計不熟悉，也可以直接套用版型，依據照片時間順序編排自己的作品。
在作品欣賞區參考其他作者的作品，也可以得到一些編排的靈感喔！

建議你先開啟一份有興趣的產品，試編看看。

說明連結

為了方便作者管理作品，系統會把不同編輯狀態的作品作區分，
在「我的作品」中分為四區：

「編輯中」：編輯中的作品
「已完稿」：已經完稿下單，尚未付款
「修訂中」：完稿後再進行修訂
「已出版」：訂單已經付款成功，可設定電子書公開權限

因此你可依照完成的作品狀態，而在上述分類中找到您的作品。

※如果作品已超過截稿日被刪除，則不會出現在作品列表中。

說明連結

當開啟新作品編輯後，每個新作品都會有20天後的截稿日。
如果在20天內有回來開啟編輯器編輯，每次的時間會重新計算與延長20天，
因此，只要有持續編輯內容，就不用擔心作品被刪除。

除非，你開啟一個作品，但是20天內都沒有進行編輯或完稿出版，
系統會認定你可能不需要這個作品了，會先email提醒，
如果還是沒有回來編輯或出版，可能就會將它關閉刪除。

所以要記得定期留意作品的編排進度喔！

說明連結

由於月曆系列作品(掛曆、桌曆與日記本)在建立時會選擇開始的月份，
編輯時無法再調整月份的範圍，
如果需更改，再請你建立一個新的月曆作品，
可以重新選擇開始月份，並將已上傳至原作品的照片匯入到新作品中。

步驟如下：
開啟新作品的編輯器→第二步驟:新增照片→選擇我的「點點印相簿」
→選取照片並新增到作品之後再以新作品進行編排。

另外，原作品已匯入的日期事件，也可以匯入到新的作品中，
不過需再次確認日期小相框的照片位置是否都正確喔。

說明連結

編輯中的作品都可以依需求調整頁數，
請在編輯器上方工具列按下「頁數設定」，然後選取想調整的頁數；
確定新增或刪除頁數後，請按「存檔」即可。
另外需留意由於頁數不同，可使用的照片數量也不同喔。


說明連結

如果貼紙壓在文字框下面，比較不容易點選，
建議使用鍵盤上的「Tab」鍵，每按一次「Tab」，
編輯頁面上的「橘黃色框框」會選取一個物件(圖片、文字或貼紙)，
直到黃色框框將貼紙框住，就可以移動或刪除了。

另外，選住貼紙後，你也可以使用鍵盤的上下左右鍵進行移動。


說明連結

若照片檔較大，我們會建議斟酌縮小照片的尺寸，
如此除了能縮短等待照片上傳的時間，也可以上傳較多的照片。

不同的產品因規格不同，建議使用的照片尺寸也有差異，
只要照片尺寸等於或大於版型相框建議的照片尺寸，即符合印刷的需求。

舉例來說：寫真本滿版的建議照片尺寸為：1949x1477px
照片大於或等於該尺寸都適用於一張照片放一整頁。
而如果選用一頁多張照片的版型，每張照片所需的解析度會更低，
因此縮小照片時，只要尺寸設定接近建議尺寸，就不會有解析度不夠的情況。

※每種產品的建議尺寸可以參各產品頁面喔！

說明連結

由於當照片放入相框時，將會為您以長或寬的等比例去安排呈現，
如果縮小即會小於圖框了，因此您於編輯器中只能放大調整，無法縮小哦。

當長度為固定的時候，您可上下移動調整，若為寬度固定，就只能左右移動了。

如果使用的相框比例與照片比例不同，讓照片部分被裁切，建議您可移動照片框內的照片，選擇希望顯示的區域。

客服小提醒：
如果照片解析度不夠的時候，系統會鎖住放大的功能，避免過度放大影響而去影響到了作品的印製品質哦。

說明連結

我好喜歡這張照片，但是出現「解析度不足」耶，怎麼辦><"

「解析度不足」的照片仍然可以使用與印製的哦，但如果解析度不足的程度較嚴重，
可能有模糊或馬賽克的情形，影響作品的呈現，建議您請先點選三角警訊，檢查照片解析度與系統最低需求解析度的差異。

如果沒有較大尺寸的照片檔可以更換，會建議改為選用一頁兩張或多張照片的版型，照片解析度需求會相對較低，影響程度也會比較小哦。

如何確認三角警訊以及更換多張照片的版型，歡迎參考以下貼心動畫說明：



說明連結

點點印提供的付款方式主要為4種：

1.線上信用卡刷卡(Visa，Master Card，JCB)
2.ATM轉帳
3.Paypal
4.支付寶


若不方便採用以上4種方式付款，
建議可以選擇ATM轉帳，再以訂單專屬匯款帳號到國泰世華銀行進行「無摺存款」。

說明連結

作者可以決定自己每部作品的公開權限，
在作品進行完稿與購買前，有下列選項可選擇：

1.公開，所有人都看得到，並出現在首頁和我的書櫃。
2.隱藏，只有我自己看得到。
3.開放給特定人，只有知道完整網址才能看的到。
4.朋友，只有朋友看得到。


若之後想要修改作品的公開權限，登入點點印網站後，
至「我的作品」->「已出版作品」->「權限設定」，
都可以再進行更改。


說明連結

當您需要幫助或有疑問時，您可先參考「常用問與答」喲，也許可以協助您快速的排除。

但如果您的問題不能在"常用問與答"中找到，也請不要擔心。
歡迎您透過網站右上方的「求助」留言給我們，工作日的24小時內我們會有專人為您儘速回答並提供服務哦。
問題後續的回答可在求助區「問過的」中查看以及再次發問。

貼心動畫說明喲：


說明連結

點點印如果有任何消息需要通知你的時候，就會發送mail至「我的通知」。
當你登入網站時，如果在網頁的右上角看到「通知NEW！」時，即表示，點點印有最新消息要告訴你，別忘了要趕快看喔！

說明連結

「我的邀請」是你與點點印外面的人聯繫的地方，包含點點印提供給你的邀請卡（可能是產品體驗、折價券等），你邀請外面的人加入點點印，並查詢邀請卡發出後，受邀者的回應情形。

說明連結

所有個人在點點印網站上下的訂單都存放在這裡。可以進一步查詢訂單明細、訂單處理進度，當不確定是否付款時，或忘記帳款金額時，都可以在這邊找的到。當然，也可以從這邊找到歷史訂單，購買相同產品時，就可以直接進入付款流程。

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「我的帳戶」提供了個人「基本資料」填寫，讓大家都可以認識你，也可以修改「帳戶密碼」。

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「我的作品」是存放自己作品的地方，有尚未編輯完成的「編輯中作品」；已經編輯完成，尚未付款的「已完稿作品」；以及下單並付款完成的「已出版作品」。可點選進入作品，進一步進行編輯、修訂、購買、修改權限等。
右上角處還會顯示目前「可使用空間」已經使用了多少，又剩下多少。

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建議使用500+ Kbps 以上的寬頻連線，可以讓照片/圖片上傳和編輯過程更快速。

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● 瀏覽器：IE6.0以上（PC）、Firefox 2.0 以上（PC/Mac）、Safari 2.0以上（Mac）、Google Chrome（PC/Mac）
● flash 10.0

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您可以選擇使用PC或MAC來玩點點印！

● Windows
作業系統：Microsoft Windows XP 或 Vista
記憶體：最低512 MB，最佳1 GB 以上
CPU：最低 1.3 GHz，最佳2 GHz 以上
螢幕解析度：1024x768pixel 以上

● Macintosh
作業系統：Mac OS X 10.4.5 或更高版本
記憶體：最低512 MB，最佳1 GB 以上
CPU：最低 1.5 GHz G4，最佳1.83 GHz 雙核心 以上
螢幕解析度：1024x768pixel 以上

說明連結

當完稿作品進入「付款完成」後，您的作品即為「出版」狀態，並且已經確定您的作品版本。當出版作品再進行修訂，就會產生新版本到「編輯中的作品區」。
出版後，你可以使用作品的「權限設定」，決定是否開放作品的電子書給其他人瀏覽或購買。

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確定已經編輯完成作品，並且選擇編輯器中的『完稿並購買』，當「產品進入購物車後，尚未付款前」～此期間，您的作品為「完稿」狀態。
完稿期間，修訂內容都為同一版本，並不會產生新版本，只有到「出版」階段才會產生新版本。

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為了鼓勵作者們早日完成作品，「截稿日」是由最新的編輯日起算第20天，只要在編輯期限(20天)內任一天開啟作品，都會由最後一次開啟日重新延後20天。超過截止日，系統就會自動刪除作品囉！請大家隨時回來「我的作品」關心你未完成的作品喔！

說明連結

依照不同產品使用的容量限制，可參見產品介紹中的產品規格說明。
每一個作品提供「總容量850MB」，張數容量以產品頁數而定，各產品容量請參見<產品售價表>。

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每一位點點印會員，每一份作品至少提供「500MB的免費空間」來放置您的照片；上傳照片單張超過8MB，或總數量超過500MB即無法再上傳檔案。
增加使用空間的方法：
1.經濟方案：
(1)請先篩選較確定使用的照片上傳，可加速編輯過程和節省上傳時間。
(2)使用「網路相簿」如Picasa、Flickr匯入照片。
(3)把已經上傳的照片，且尚未使用到頁面上的，經確定沒有要使用的照片刪除，可釋放上傳空間。
2.商務方案：點點印提供會員購買使用容量，您可以在加大空間後上傳更多照片，製作更多本書。（此方案尚未推出...敬請期待）

說明連結

真是不好意思讓您遇到這樣的狀況，點點印非常關心，
如果當您收到作品後發現有些不甚理想或有需要反應的地方，請在「收到作品過後7日內」留言予我們，
並請提供我們下列資訊，以便協助我們完整瞭解問題：

1. 問題發生的訂單編號、作品編號 (作品條碼下方數字編號)、頁碼：
2. 瑕疵作品數量：
3. 問題描述：
4. 需使用到作品的日期：

以上這些資訊對我們處理您的作品問題甚關重要，還請您協助詳細說明填寫，
點點印在收到您的資訊後，我們將指派專員主動確認，並儘速與您回覆，謝謝您。

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我們了解您希望儘速拿到美美的作品喲，
若需查閱訂單製作進度以及是否已寄出之相關配送資訊，
歡迎您進入「我的訂單」→點選希望查詢的「訂單編號」後進入訂單明細，明細中即會為您說明訂單的詳細相關資訊哦。

貼心說明小動畫：


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訂單建立後「3天內」需付款完成，
付款成功時，系統也會發送e-mail通知作者。

提醒您，訂單會從「付款成功日」當天正式開始製作，並起算工作天數。

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作品確定完稿並已付款後，依照每項產品所規定的製作天數內包裝完成並寄出。大部分產品是7個製作工作天（不含例假日）後出貨，精裝寫真本/映畫本系列/故事本系列/日記本/婚禮邀請卡則需10個工作天，實際製作天數請參照產品規格說明。製作完成後的作品將會以訂單原指定方式寄送，寄送時效請參考<運送小幫手>。

※如為特定活動的提供的產品，則以活動規定為優先。

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登入會員帳戶後，可至「我的帳戶」->「更改密碼」，即可重新變更密碼，在下次登入時，即可使用新密碼登入囉！

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忘記密碼時，可以到「忘記密碼http://www.tintint.com/member/forgetpassword」查詢。

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請確認您的帳戶/密碼是否正確，並請注意大小寫須符合原設定；亦可使用忘記密碼試試看。若仍有疑問，請寄信至客服信箱，我們將盡快提供協助。

※「點點印」客服信箱：help@tintint.com

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目前每張照片上傳的限制是20MB，超過即無法上傳。為確保印刷品質與節省您的使用空間（每人免費850MB），您可參照產品規格中，建議的照片尺寸大小上傳照片。

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點點印目前支援的網路相簿有Flickr和Picasa，照片品質會變差的原因主要是上傳照片到網路相簿時，相片會經過壓縮，要避免品質變差的辦法有:
●使用Flickr：Flickr匯入的帳號如果不是Pro（付費升級版），倒進來的照片不會是原始尺寸!（請查看Flickr網站規則）
●使用Picasa：照片上傳到Picasa之前，務必選擇「原尺寸」上傳!!倒進來點點印時就會是原尺寸了。

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「文庫本」32頁可容納90張照片，可使用電腦上傳或由Flickr/Picasa匯入。

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不小心刪除了使用邀請碼開啟的作品時，新開作品價格會是原價，若發生此情況，請寄信至客服信箱，我們將盡快提供回覆。

※「點點印」客服信箱：help@tintint.com

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目前點點印所有作品，可接受的檔案格式有JPEG(RGB色彩)，暫時不接受其他檔案格式（如PDF、TIFF、GIF....等），
因此如果您使用高階單眼數位相機產出 RAW 檔時，則需麻煩您先轉成 JPEG 格式再安排上傳哦，謝謝您。

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當滑鼠選取相片時會出現一個相片的浮動工具列，拖拉工具列上的放大鏡「+」或縮小鏡「-」即可在相片框尺寸固定的情況下，改變相片顯示範圍的大小。

※補充說明:請注意放大時若出現解析度不足的警訊時，請稍微縮小一下，以確保輸出時的相片品質喔!

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「版型」是依據頁面尺寸，預先安排好相片和文字在頁面上的配置方式，利用左側工具列的選單，可以快速改變版面的配置喔!

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滑鼠點選照片以後，相片四個邊框會出現四個藍色方形，滑鼠靠近任一個方形左上方時，會出現旋轉(圓型+箭頭)的標示，此時按住滑鼠不放即可左右轉動相片囉!

※補充說明:部分產品不提供照片旋轉功能，如文庫本、拍拍卡。

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只要點選相片，相片中心位置會出現一個十字形的圓點，滑鼠移過去會出現一隻手時，即可上下左右的移動相片顯示區域喔!

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^-^先別緊張！
出現解析度不足的主要原因是因為相片本身的品質沒有很高，有可能是拍照的相機畫素比較低、使用翻拍的相片、網頁擷取的圖片或壓縮過度的相片等等，解決方法是建議更換尺寸較大或縮小放大比例的照片/圖片，以避免印刷成品出現「馬賽克」或「模糊不清」的情形。只要解析度不足的警告提示消失，就能獲得較佳的品質喔!若作者不介意使用解析度不足的照片/圖片時，則視為作者同意此輸出品質。

【提供相片尺寸大小的參考表】
2 x 3吋：480x640(pixels)以上
3 x 5吋：600x800(pixels)以上
4 x 6吋：960x1280(pixels)以上
5 x 7吋：1200x1500(pixels)以上
6 x 8吋：1200x1500(pixels)以上
A4 滿版(8x12吋)：2400 x 3500(pixels)以上

※每項產品皆有建議適合的照片尺寸，可參見產品介紹中的產品規格說明。

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鎖定是讓原本設計好的主題或頁面樣式呈現"固定"的狀態，以避免拖拉照片或輸入文字時不小心移動物件，可由頁碼旁的【鎖頭】圖示來解開鎖定進行移動或編輯，亦可使用鎖定來固定你已經編輯好的頁面，避免一不小心就破壞了辛苦製作的頁面!

※補充說明：部分頁面不提供"解鎖"功能，如書衣、書腰、封面、扉頁、版權頁。

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1.確定物件已經被選取
2.使用物件浮動工具列中的【上一層】或【下一層】按鍵來調整放上面或放下面的順序。

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所有上傳後的相片都可以重複使用!!並"不會"因為按了清除頁或更換相片就被刪除。
如果在相片預覽區無法看到照片時，請檢查相片區新增照片按鍵下面的「隱藏已使用照片」是否為勾選狀態，"取消勾選"即可看到所有上傳的照片喔!

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編輯頁面右上方的工具列中，有「+」放大鏡和「-」縮小鏡標示的橫軸，滑鼠點選三角型「▲」拉霸左右拖拉即可放大或縮小頁面。
點選最右邊的「小長方形＋四角放射」，可呈現符合視窗大小的完整頁面。

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進入【多頁編輯】，點選欲變更的頁面，按住滑鼠左鍵「拖拉」要變動的頁面至變動頁，放開滑鼠後即可調整頁面順序，頁碼會自動更換。

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快速排放照片的方法：
1.進入【多頁編輯】
2.拖拉照片到欲放置的頁面：（二選一）
A.將下方相片區的照片「拖拉」到「右邊的相片列表」。
B.將下方相片區的照片「拖拉」到「欲放置的頁面」。

其他調整照片順序的方法：
1.變更不同照片在同頁面的順序：在右邊的相片列表中，直接拖拉照片，調換同一頁的「相片順序」。
2.變更照片放置的頁面：將相片從原本的頁面「拖拉換到另一頁」。

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您可依照「時間多寡」而分別選擇下列幾種方法:
【光速法】:上傳照片>>套用主題>>自動排版>>存檔>>完稿並購買
【音速法】:上傳照片>>套用主題>>自動排版>>輸入標題/文字>>存檔/預覽>>完稿並購買
【電速法】:上傳照片>>套用主題>>多頁編輯>>調整照片>>輸入標題/文字>>存檔/預覽>>完稿並購買

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可自動將相片填入頁面，亦可指定頁面的相片數量，超強的自動化功能，讓你也能在「一杯咖啡的時間」內完成編排!!

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除了不可編輯的頁面（如書衣、封面、扉頁、空白頁、版權頁），其餘的頁面都可自由調整頁碼順序。例如第3頁和第11頁對調。

※補充說明：目前單頁頁面僅提供單數頁和單數頁對調，雙數頁和雙數頁對調；尚不提供單數頁與雙數頁更換。例如第3頁和第12頁不可對調。

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此功能僅適用於有左/右頁面的產品(如書籍類)，可切換單頁、兩頁或多頁為一個大版面，也可將多頁整合的大版面再拆解成一個個單頁，若有較寬幅的相片(如環場/大面積相片)時就可輕鬆製作，不用再費心拼接照片了!

※補充說明：跨頁功能無法在「拍拍卡,明信片,桌曆,無框畫,隨手翻」中使用。

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【清除頁】目前提供兩種功能選項：
1.清除頁面：刪除頁面中所有物件，如相片、背景、插圖、文字等等，還你一張乾乾淨淨的空白頁。
2.刪除頁面：減少頁數，因輸出關係，書籍類一次刪除2頁，卡類一次刪除1張。如為產品規格的基本頁數時，則無法使用刪除頁面功能。

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復原是動作失誤的救星!!
可幫助你回復到前面的動作和畫面，就算不小心讓照片移位或想取消前一個選項都可使用復原鍵喔!還可搭配「重復」使用!

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【多頁編輯】提供的功能有：
1.同時進行「多頁預覽」和「多頁編排」
2.利用左邊工具列提供的各種功能（樣式、版型、背景）變換頁面。
3.運用右邊相片列表可使用拖拉相片方式，拖放相片至不同頁面或變換照片排列的順序。
4.變更頁碼順序；拖拉頁面即可使兩個內頁互相調換位置，頁碼也會自動更新。

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「樣式」即為預先設計好的頁面，由專業設計師搭配出最美觀的背景配色、相框造型和字型，只要點選套用後就沒有頁面設計的煩惱喔!

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根據拍照時不同的活動性質與照片主角，已經規劃出適合書籍主題的編排設計，讓專屬的書籍擁有整體的設計感。

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