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【非上班時間】

客服回覆：暫停服務 ( 上班日為週一到週五 9:30-18:30 )

期間點點印網站和 App 仍可編輯製作，如您有任何問題，可先參考「常見問與答」。
我們將於上班日盡速回覆，謝謝！

●　[訂單] 作品完成後，該如何成立訂單？

很開心您來到這一步囉，作品建立訂單的步驟再請參考如下（最下方也有貼心動畫操作說明哦）：

一、在「我的作品」→「已完稿」區找到要訂購的作品，
二、請點選「訂購並出版」將它加到購物車中，
三、確認要訂購的作品和版本都正確，並都已加入購物車後，就可以進行結帳下單。

期待看到您美美的作品，歡迎您和親友一同分享。

說明連結

●　[訂單] 如何將多件作品，加入至同一訂單？

由於點點印的運費計算方式為：「同一訂單、寄送至同一收件地址，無論多少產品、數量都只收一筆運費。」

如果您同時製作了好幾個不同的作品，希望將作品都合併至同一訂單中一次寄出(只收取一次運費)，可以這麼做喲。

一、登入點點印後，在網頁右上角點選"我的作品"，
二、在"已完稿"或其他欄位找到要訂購的作品，點選訂購後將其加入購物車，
三、再點選購物車下方"繼續將作品加入購物車"，就能加入不同作品。
四、重複上述動作，直到確認所有要訂購的作品都已經加入了之後，再一同結帳。

歡迎參考我們以下貼心動畫說明
若仍有需要我們為您協助服務的地方，也歡迎您透過網站右上方的「客服」留言給我們，我們會有專人在上班日為您儘速回覆喲。

說明連結

●　[訂單] 下單後如何修改作品內容？

由於「下單付款成功」的訂單屬於正式訂單，點點印希望讓作者 / 收件人可盡早收到，所以我們都會盡快安排作品製作。
也因為排程迅速，因此只有在「準備進入印製前」的作品，點點印提供作者修改，若已開始進入印製的作品則是無法修改的，所以下訂單前建議可以再次確認一下作品。

若需修改「準備進入印製前」的作品，歡迎參考如下操作步驟說明：
《由於單後修訂為特別流程，需請您改以「電腦PC」開啟"線上編輯器"進行修改》
【已出版作品修改步驟】
1) 網站右上角 [我的作品]
2) [已出版] 作品
3) 按作品[修訂]
- 如系統說明作品已經在印製中，則無法再修改了，真是不好意思。
- 手機下單的作品修訂請留言（網站右上角[求助]），如經確認尚未進入印製階段，客服將為您協助開啟修改功能。
4) 開啟作品編輯器進行修改
5) 編輯器：完稿並購買
6) 完成單後修改！

歡迎參考如下貼心動畫操作說明哦

★修改完成後，煩請點選完稿並購買，訂單才會完成修訂。

★客服小提醒：
若作品進行單後修改，因我們將以您修改後的版本做為印製，因此訂單的出貨日期也會順延，將從修訂完成日起算工作天數哦。

說明連結

●　[訂單] 下單後如何暫停訂單？

糟了，我作品有地方忘記修改，請問可以暫停訂單嗎 ?

這部份需要依訂單當時的印製情形，因訂單付款後，
即會自動進入轉檔與印製流程，
若訂單已印製，則無法再次提供暫停或取消囉。

倘若才剛下單不久 (20 分鐘內)，可以使用以下方式暫停訂單喔。
(若您為 APP 下單，也請使用此方式通知暫停)
------------------------------------

1) 請使用使用電腦登入點點印官網 > 訂單 > 挑選剛下單的訂單，
點選【我需要訂單緊急暫停】

2) 填寫暫停原因，並勾選了解訂單將會延遲寄出
點選【我確定要訂單緊急暫停】

後續客服人員即會收到相關通知，
並且於工作日時間 (週一至週五 09:30 - 18:30 )為您協助處理，還請您耐心等候，謝謝。

說明連結

●　[訂單] 該如何查詢目前訂單製作進度？

訂單在製作上，均有固定的製作流程，
若需查閱訂單製作進度，以及是否已寄出之相關配送資訊，
歡迎您進入「我的訂單」→點選希望查詢的「訂單編號」後進入訂單明細，明細中即會為您說明訂單的詳細相關資訊哦。

貼心說明小動畫：

說明連結

●　[訂單] 如何取消尚未付款的訂單？

若您訂單已付款，但卻一直收到尚未付款通知，
有可能您的帳號中尚有「尚未付款」訂單喔，
您可以透過以下方式進行取消。

尚未付款的訂單取消步驟如下：
請至「我的訂單」→ 點選欲取消的「尚未付款」的訂單→再點選「明細」→「訂單狀態：x 我要取消這筆訂單」

貼心小動畫：

說明連結

●　[訂單] App 作品該如何與電腦版作品一起下單？

APP 主要提供手機快速方便的編排服務，
故軟體版本與官方網站不同，
如果兩邊同時有訂購作品需求，
可將 APP 作品上傳至官網後一起訂購。
相關操作步驟可參考如下：

1) APP 作品完稿並成立訂單，下單不要付款，操作至出現訂單編號
2) 使用相同帳號登入點點印官方網站
3) 至作品區「已完稿」找到 APP 作品
4) 加入購物車後，選擇「繼續把作品加入購物車」
5) 選擇網頁版作品加入，一起成立訂單
6) 也請記得搭配近期優惠下單 (若製作產品無參加本次優惠活動，將不另外折扣)

若於操作上有問題，
都可以至客服與我們詢問，謝謝！

說明連結

●　[訂單] 可以兩筆訂單一起寄送嗎？

訂單付款正式成立後，
系統會個別管理每筆訂單的製作與出貨流程，
急件也會顧及預計出貨時效限制，
恕無法提供合併訂單寄送。

說明連結

●　[訂單] App 作品完成度 99%，該如何達到 100%？

APP 建立的作品，如果顯示「編輯進度：99%」，
需要設定作品為「完稿」狀態，才會顯示 100% 完成編排，
這樣就能將作品加入購物車中訂購了。
作品設定完稿的操作步驟：

1) APP 開啟至「我的作品」介面
2) 作品點「繼續編輯」按鈕
3) 確認編排完成，點右上角「加入購物車 >」按鈕
4) 通過完稿檢查，點底下「完成，加入購物車」按鈕

作品加入購物車後，
如果發現有內容照片要再修改，
將作品移除購物車後，就可以再開啟作品「繼續編輯」功能。

*購物車中移除作品按鈕為「X」，
作品刪除按鈕會是「垃圾桶」圖案，請再留意。

若於操作上有問題，
都可以至客服與我們詢問，謝謝！

說明連結

●　[訂單] 已成立訂單，還可以再調整印製數量嗎？

訂單已經成立的狀態下，為確保訂單正確印製數量，
基本上是無法再更動訂購規格與數量的。

若是訂單中暨有的作品要加購數量，
訂單狀態為「處理中」，
請您通知我們確認訂單狀態，
將會提供您付款連結直接原訂單加購作品。

若訂單狀態為「印製中」，
此時訂單無法再更動印製檔案，
會建議您另外成立新訂單加購作品。

訂購上有疑問，歡迎透過客服聯繫我們。

說明連結

●　[訂單] 因訂單要送禮使用，請問是否有提供禮物包裝呢？

響應近年政府環保政策，
點點印出貨方式皆採用環保大量包裝模式，
包裝紙盒中可能會放入多份作品。

如果有個別作品贈禮需求，
推薦加購禮物包裝(S/M/L)，
購物車中可指定作品提供「代客包裝」服務，
S 和 M 規格包裝也能選擇「自行包裝」，
收到作品後再親自包裝成禮物。

禮物包裝 - S
適用產品：快拍卡 / 明信片 / 文庫本 / 筆記本 / 相片沖印4x6 / 相片沖印4x3

禮物包裝 - M
適用產品：大文庫 / 寫真本 / 小精裝寫真本 / 映畫本 / 故事本 / Fastbook / Instagram Book / 經典布幀本 / 隨手翻 4x6 / 隨手翻 6x6 / 桌曆 / 小日桌曆 - 雙面款 / 橫式桌曆 / 木座桌曆 / 大筆記本 / 小木框畫

禮物包裝 - L
適用產品：直式寫真本 / 精裝寫真本 / 精裝映畫本 / 大映畫本 / 大故事本

※框畫類大規格產品不適用禮物包裝。

說明連結

●　[訂單] 訂單到貨時間推估與計算

點點印產品均有固定印製時程，
多數產品需要 7 個印製工作天(不含週休二日、連續假期)，
另外獨故事本系列需要 10 個工作天。

假設星期一下單付款，預計寄出日跳過六、日，
會是隔週的禮拜二為預計出貨日，
寄出後依選擇的配送方式不同，約需 1-3 天配達。

郵局掛號、超商取貨：約需 2-3 天配達，遇到假日會延遲遞送。
快遞宅配到府：約需 1-2 天配達，若有急件需求，請選擇此種配送方式。

訂購前想了解到貨時效，推薦使用站上運送小幫手試算，
如果有急件需求，可再參考文章：[急件] 目前是否有付費急件印製服務？

說明連結

●　[月曆] 去年設定的特別日，如何匯入新年度桌曆中？

透過官網建立新的月曆作品後，
能夠匯入過去作品標註過的特別日資訊，
請您可依照以下步驟操作：

1) 月曆作品開啟編輯器，點選上方工具的「編輯我的月曆」

2) 點「匯入日期事件」

3) 捲軸處選擇匯入來源作品名稱

4) 勾選想匯入的特別日項目，並點「匯入>」按鈕

※ APP 主要提供簡捷版編輯器功能，暫無提供月曆特別日功能。

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●　[急件] APP 已開放支援急件下單

點點印除了電腦網頁版支援急件外，
目前 APP 也開放急件選取囉，
將作品加入購物車後，即可依需求天數進行選擇，
同時急件固定使用快遞寄送，以確保能盡快讓您收到喔。

還請更新至下列以上版本，下單即可使用急件服務。
。Android - 版本 3.4.1
。Ios - 版本 3.9.2

同步提醒您，僅需至 Apple store / Google Paly 更新，
切勿移除 APP，因作品資訊主要存於 APP 中，
如 APP 移除相關作品資訊也會消失。

說明連結

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