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【春節連續假期】

客服回覆、印製、出貨與物流寄送 : 1/20~1/29 為春節假期暫停服務 ( 1/30 恢復 )，

春節期間點點印網站和 APP 仍可編輯製作，如您有任何問題，可先參考「常見問與答」。我們將於 1/30 (一) 開始回覆，並恢復印製與出貨作業，謝謝！

點點印在這邊也祝各位朋友，新年快樂！

●　[國外寄送] 2020 covid-19 疫情 - 影響國際郵件配送時效之國家資訊 (2023/1/5) 更新

一、目前因受新型冠狀病毒(COVID-19)疫情影響，致承運航空公司暫停部分航班，於 2020/04/01 起部份國家停止收件 (截至 2023/1/ˇ 亦有部分國家無法寄送)，但點點印印製作業正常，依然可以正常編排與下單訂購；如遇下列停止收件國家，訂單出貨日將會順延直至收件國可開放配送，實際寄出時間將會以中華郵政公告為主，訂單寄出時系統也會自動發送出貨通知信通知訂購人。
　
二、目前常見寄送國家情形如下 :
　
- 暫停寄送，開放時間未定 :
亞洲：不丹、汶萊。
歐洲：冰島。
美洲：墨西哥。
大洋洲：關島。
　
三、仍可通達之國家(地區)，因該國新冠肺炎病例激增，致擴大邊境及健康範圍管制，目前郵件可通達之國家(地區)，郵遞時效皆有所延誤，尤其以巴林、土耳其、沙烏地阿拉伯、阿拉伯聯合大公國等延誤最為嚴重。另「英國」因逢郵政罷工潮，其寄送時效性將大幅延長，還請評估與留意。
　
四、疫情期間，許多國家(地區)暫不提供投遞簽收證明；另國際快捷郵件(EMS)不提供延誤補償。
(全球各地可寄送國家，也因關口與航班減少，清關與寄送所需時間延長)
　
- 可配送，但配送天數延長：
美國(不包含夏威夷、關島、美國其他屬地)、加拿大、法國、德國、丹麥(不含外島)、紐西蘭、馬來西亞、泰國、中國、澳洲、英國。
- (一)開放國際快捷郵件(EMS)及國際航空函件 : 印度。
- (二)開放國際包裹及國際航空函件 : 愛爾蘭、羅馬尼亞、迦納、梵諦岡、孟加拉、緬甸、克羅埃西亞。
　
五、受疫情影響之目前可收件國家，詳細資訊請參考下表，或查詢：中華郵政最新消息
　

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●　[編排] 作品標題可以不要打字嗎 ?

我的標題可以不要打字嗎 ?

許多作者喜歡乾淨的照片作為封面，標題當然也可以不用打字喔，
不過請您點選文字框後 > 選擇「設為空白」> 確定，即可。

但由於封面標題與扉頁, 書背, 版權頁, 內頁頁碼標題串聯，
如果封面標題無輸入文字，上述頁面也不會出現文字喔；
同步與您分享，若作品完稿時系統有偵測到封面錯誤，
也請留意封面，是否有文字框未填入文字，
若確定不需要文字，請依此「設為空白」方式進行設定。
(目前 App 無支援標題、照片留白使用，如有此需求，需要請您改用電腦版編排)

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●　[編排] 如何移動照片到別的照片框？

電腦版：
滑鼠點選照片後左上角會出現一個小手，點住小手滑動照片即可以移到別的照片框

App :
點選照片後長按不放，將照片直接拖曳到，想要更換的頁面

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●　[編排] 如何旋轉貼紙？

滑鼠點選貼紙後稍微離相片框一些些距離，會出現黑色旋轉符號，點住就可以旋轉囉
(目前 App 無支援貼紙使用，如有使用貼紙需求，需要請您改用電腦版編排)

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●　[編排] 出現「解析度不足」還可以印製嗎？

我好喜歡這張照片，但是出現「解析度不足」是否還可以繼續完稿？

「解析度不足」的照片仍然可以使用與印製的哦，但如果解析度不足的程度較嚴重，
可能有模糊或馬賽克的情形，影響作品的呈現，建議您請先點選三角警訊，檢查照片解析度與系統最低需求解析度的差異。

如果沒有較大尺寸的照片檔可以更換，會建議改為選用一頁兩張或多張照片的版型，
照片解析度需求會相對較低，影響程度也會比較小，
如下圖點選三角形警示後，有與您說明目前使用的照片像素，以及該版型最低需求像素，
建議您更換照片使用、以確保作品有較好的呈現效果喔。

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●　[訂單] 下單後如何暫停訂單？

糟了，我作品有地方忘記修改，請問可以暫停訂單嗎 ?

這部份需要依訂單當時的印製情形，因訂單付款後，
即會自動進入轉檔與印製流程，
若訂單已印製，則無法再次提供暫停或取消囉。

倘若才剛下單不久 (20 分鐘內)，可以使用以下方式暫停訂單喔。
(若您為 APP 下單，也請使用此方式通知暫停)
------------------------------------

1) 請使用使用電腦登入點點印官網 > 訂單 > 挑選剛下單的訂單，
點選【我需要訂單緊急暫停】

2) 填寫暫停原因，並勾選了解訂單將會延遲寄出
點選【我確定要訂單緊急暫停】

後續客服人員即會收到相關通知，
並且於工作日時間 (週一至週五 09:30 - 18:30 )為您協助處理，還請您耐心等候，謝謝。

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●　[折價券使用] 檔期折價券該如何使用？

檔期折價券該如何領取與使用 ?

您可先至點點近期優惠領取折價券，
並在下單後，於購物車頁面中進行使用。

若購物車金額未變價，有可能遇到以下原因 :
1. 您的作品非本次檔期特定優惠產品
2. 在購物車中未使用折價券
3. 部分檔期為特殊條件免運，如早鳥優惠需加購月曆系列，且消費滿 NT$1,000 始享有免運。

折價券領取後，會存於您的點點印帳號中，
由於作品下單後優惠不會自動選用，如希望進行折抵，
也請於購物車中使用您想選擇的優惠喔，
於購物車使用的方式如下圖 :

電腦版購物車
選用優惠後，請再點選更新價格

-----------------------------------------------------------

APP 購物車

-----------------------------------------------------------

手機網頁版購物車
選用優惠後，請再點選更新價格

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●　[急件] 如何選用急件？

目前我們有開放急件喔！

您可以在電腦網頁版的購物車，點選「快遞宅配」 >
依需要提前寄送時間，選擇您的急件需求。
APP 選取急件方式請點我

不過急件需再與您酌收部分運費，
急件 1 日，收取 NT$100 元急件費用，縮短 1 日製作時間，
急件 2 日，收取 NT$200 元急件費用，縮短 2 日製作時間，
急件 3 日，收取 NT$300 元急件費用，縮短 3 日製作時間，
順利的話可於「預計寄出日」的「隔日」寄達喔，
不過實際寄送情形，須以物流當日配貨量與路徑為主。
(固定使用快遞寄送，若非快遞寄送須補差額)

如作品製作需要 7 個工作日 (不含假日)，
於 6/15下單付款，選擇快遞 + 2 日急件，
作品即可於 6/19 完成寄出，而寄出日「非收到日」，
順利的話可於 6/20 寄達 (作品製作不含假日, 連續假期)。

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●　[代編] 可以提供設計好的檔案請你們直接印製嗎？

點點印提供線上編輯和出版的服務，
每本作品都是由作者利用點點印提供的免費編輯器，編輯排版完成的。
我們目前沒有提供檔案直接印製的服務喔！

但你可以將設計完成的圖檔，上傳至點點印編輯器，
在編輯器上排版時套用「滿版」版型，較能完整呈現圖片樣貌。
不過滿版尺寸有包含3mm的裁切出血線，
因此需請您留意重要圖文不要靠近邊緣。

自行用軟體編輯的檔案需留意下列幾點：
1) 單張圖片檔案尺寸須小於 20 MB
2) 圖片檔案儲存成 JPEG 格式
3) 每本作品上傳總容量上限為 850 MB
4) 圖片檔案儲存成 sRGB 色彩模式
5) 圖片檔案盡量和每種產品適合的尺寸大小符合
請參考產品介紹點選產品圖，可以看到每項產品滿版適合的照片尺寸大小。

小提醒：
如果照片中包含文字，因文字已經合併成影像，
需特別留意文字呈現是否清晰。

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