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【非上班時間】

客服回覆:暫停服務 ( 上班日為週一到週五 9:30-18:30 )

期間點點印網站和 App 仍可編輯製作,如您有任何問題,可先參考「常見問與答」。
我們將於上班日盡速回覆,謝謝!

[其他問題] 我的貨沒領到,被物流(郵局、掛號、順豐.....)給退件了,怎麼辦?


您好,由於作品若在無法順利送達的狀況下,各物流公司都會有相對應的保留時間(保留時間依該物流規定),
在超過保留時間過後將安排退回至點點印。

也因為各物流商的作業模式不同,因此退件後均可能會有相對應的「退件費」產生,
而「退件費」的部份無法預估,均是待作品退回點點印時,由物流商安排收取。
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因此,若您的作品由物流商退回點點印後,客服將主動以信函的方式與您通知相關退件費,並確認您是否需要重新安排寄出。
若需重新安排寄出,我們也會為您設定第二次投遞的運費金額,待您安排付款完成過後,將儘速為您安排寄出。

【退件後,重新寄出費用:退件費(物流商收取)+再次投遞之運費】

重新寄出的作品亦系統亦會再發送通知信函予您,信中會有運送的宅配單號以及宅配商資訊等,予您備查哦。

另外,退件作品,點點印將於收到退件過後,除了主動信函與您通知之外,將為您保管一個月,因此也要麻煩作者們在收到通知過後,儘速與我們確認是否重新安排寄出喲。

若有問題,亦歡迎至「求助」留言給我們,將儘速為您服務哦,謝謝您。
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