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【非上班時間】

客服回覆:暫停服務 ( 上班日為週一到週五 9:30-18:30 )

期間點點印網站和 App 仍可編輯製作,如您有任何問題,可先參考「常見問與答」。
我們將於上班日盡速回覆,謝謝!

[超商取貨] 沒有收到貨到門市的通知簡訊怎麼辦?


如果沒有收到系統發給您的簡訊,可能為訂購時所輸入的收件人手機號碼錯誤、物流系統異常、網路異常 等數種可能性。

歡迎您參考如下步驟確認排除異常:
Step1.
請進入點點印官網>訂單>我的訂單>右方點選該筆欲查詢之訂單編號,點選。
下方訂單明細處,將顯示您訂購時所輸入之超商取件等相關資訊,請您協助確認手機是否正確,如有錯誤請與 線上客服 聯繫。

手機顯示區域圖示說明:


Step2.
您可於訂單明細中,查閱到作品是否已經出貨,若是訂單已出貨,在網頁中也可以直接查詢物品寄送的追蹤碼與查件網頁,
若是查詢結果顯示貨件已經送達,則可攜帶相關身份證明文件,直接前往指定超商門市取件囉。

Step3.
上述步驟 1、2 皆確認無誤後,倘若顯示出貨時間已經超過三個工作天(不含例假日) 仍未收到手機簡訊,
我們擔心可能是物流系統異常,請您與我們的 線上客服 聯繫,我們會盡快為您處理,謝謝您。
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