-
● [超商取貨] 超商取貨服務說明
【超商取貨服務說明】
○ 超商取貨服務 :
由於因點點印產品屬客製化產品，先付款後印製，故我們僅提供超商取貨，無提供取貨同時付款的服務哦。
作者們可於購物車下單時選擇想取貨的超商地點，目前提供 7-11、全家、OK、萊爾富可選擇。
結帳時系統將提供當次訂單內已選過的超商門市可快速選擇，但因門市資訊隨時會更新(可能關店或整修)，因此不提供個人常用門市的儲存哦，不好意思。
------------------
○ 超商取貨的運費 :
目前僅提供台灣地區的超商可供選擇，超取運費每筆 NT$ 80~120 元不等(需視您所訂購之品項安排計算，結帳畫面亦會提示予您哦)。
------------------
○ 超商取貨的寄送時效 :
作品下單訂購後，依照【訂單預訂出貨日隔日起算，2 ~ 3 個工作天後(例假日將會遞延) 】 送抵超商門市 ( 部分偏遠地區門市、公共設施門市及離島門市需視實際配送情況決定) 。
※預計到店參考天數約2~3個工作天，實際到店天數以超商物流時效為主
點點印出貨時將會以E-mail 寄發出貨通知信予訂購者，商品抵達門市後將發送取貨通知簡訊至取貨者手機，
因此要麻煩作者們請於收到E-mail出貨通知過後的2 ~ 3 個工作天留意手機簡訊，貨到指定超商時即會收到簡訊通知哦。
------------------
○ 超商取貨的取貨方式 :
取貨者請於收到取貨簡訊後，在取件截止日前安排至門市，憑取貨人之身分證明文件( 正本 : 身分證 / 健保卡 / 外國人可用護照) 提供店員查驗後領取貨品。
★★★提醒您， 取貨人姓名須與身份證件相同，以避免無法領取 ★★★
超商提供取件時程通常為取件簡訊的七天內，但實際取件截止日仍依超商為準，以下提供查詢連結，您可輸入系統通知信中的宅配單號，安排查閱喲。
「
7-11查詢」
「
OK、全家、萊爾富查詢」
------------------
○ 取貨注意事項 :
提醒您，為保障您的寶貴權益，貨品
【簽收前請於現場確認相關包裝以及內容物完整，若遇疑似運送問題造成的物品瑕疵貨毀損，請勿簽收，並請於當場拍照損壞部份後，將貨品交還店員】
交還予店員過後，請至網站右上方的「求助」留言並上傳貨物損壞照片給我們，客服將儘速為您協助後續服務。
客服小提醒：若作品於離店過後方才反應相關運送瑕疵或毀損情事，由於無法釐清貨損之歸責，點點印亦無法為您協助與超商端安排索賠，因此請恕將未能協助其他服務，謝謝您。
Instruction link
-
● [超商取貨] 是否可以在超商貨到付款?
由於我們每一筆訂單皆為客製化的作品，且與作業流程有關，點點印將在收到客戶款項之後開始印製作品， 所以目前我們無提供【超商貨到付款】這個服務。
但目前有提供
7-11 ibon 超商代碼付款，可以透過超商方式繳費，再印製作品。
Instruction link
-
● [超商取貨] 訂單出貨後要多久可以前往超商取貨?
訂單出貨後，約於2 ~ 3 個工作天後(超商運量大可能延遲5 ~7個工作天 ) 】 送抵超商門市 (部分偏遠地區門市、公共設施門市及離島門市需視實際配送情況決定) 。
※預計到店參考天數約2~3個工作天，實際到店天數以超商物流時效為主
作品送達門市後收件人也會收到簡訊通知，再請於收到簡訊通知時，儘速前往門市安排取件。
簡訊通知內容格式將為「 點點印客戶您好,您訂購的商品已送達XX門市(您訂購時所選擇的門市)
,請您儘快於7天內取件,X月X日將退件(簡訊中將提示您預計退件日期哦)
客服小提醒：
若作品逾七天(取件截止日前)未取件完成，後續超商將把作品退回，為了避免延誤您的使用計劃，再請您於取件截止日前儘速前往指定門市安排取件，謝謝您。
Instruction link
-
● [超商取貨] 如何知道物品已經送到超商?
當您訂購的物品抵達指定超商時，系統會依據下單時填寫的收件人手機號碼發送簡訊通知，請收件人前往超商取貨。
若有收到點點印作品寄出通知，但過了 2-3 個工作日(不含假日)無收到簡訊通知，也請透過寄出通知的追蹤碼查詢看看。
提醒您，請在您的取貨期限內 (七日內，含例假日) 完成取件，逾期物品將會退回，如需再次寄送則將會再次收取運費及處理費等相關費用哦，謝謝
Instruction link
-
● [超商取貨] 下單時如何選擇超商取貨?
由於超商取貨有體積與重量的限制，當作品加入購物車如在限制內，系統會顯示"超商取貨"的選項提供您選擇，選擇"超商取貨"後即可依流程選擇您希望配送的超商與門市。
若結帳頁面未顯示可使用"超商取貨"，則表示您的作品尺吋已超出超商取貨的限制尺吋，僅能以郵局掛號或快遞方式為您運送囉。
關於可提供超商取貨的包裹條件 :
【超商取貨包裹材積限制說明】
Instruction link
-
● [超商取貨] 如何查詢配送進度？
超商取貨查詢配送進度有超商專屬的查詢網頁，歡迎您進入訂單明細或email的出貨通知中所提供的查詢網址進行查詢喔。
這裡亦提供給您相關連結，歡迎輸入出貨時之運送宅配單號，至相對應網站查詢哦。
「
7-11查詢」
「
OK、全家、萊爾富查詢」
Instruction link
-
● [超商取貨] 如果我收件人名寫錯怎麼辦?
作品為您安排以超商取件方式安排出貨至超商過後，由於訂單是已付款狀態，因此取貨時不會再要求收件人付費。
也因為如此，超商人員會要求收件人提供與訂單上「收件人名」相同的身份證明文件，方可安排取件。
假設，您的訂單收件人名寫錯（或是收件人改名），均需待作品超過七天取件日過後，後續超商將安排退回，屆時我們將再主動通知訂購人相關資訊，待訂購人支付重新寄出之運費過後，點點印將重新協助寄出喲。
二次寄出運費 : 退貨處理費NT$50 + 超商取貨NT$80元，合計費用為 NT$130元。
Instruction link
-
● [超商取貨] 物品送到超商後是否可以更改寄送資料或是延後取件？
物品送達超商後，將會在超商保留七天(含例假日)，需在指定的期限內完成取貨，超商規定物品送達超商後無法再更改收件人姓名、電話、寄送門市以及延長取貨時間，否則將無法取貨，超商會在取貨期限到期後將物品會退回寄方，當點點印收到退件時會再通知收件人，後續如要再次寄送或更改其他寄送方式將收取超商退件費用以及再次寄送的運費喔！
二次寄出運費 : 退貨處理費NT$50 + 超商取貨NT$80元，合計費用為 NT$130元。
Instruction link
-
● [其他問題] 我的貨沒領到，被物流(郵局、掛號、順豐.....)給退件了，怎麼辦?
您好，由於作品若在無法順利送達的狀況下，各物流公司都會有相對應的保留時間(保留時間依該物流規定)，
在超過保留時間過後將安排退回至點點印。
也因為各物流商的作業模式不同，因此退件後均可能會有相對應的「退件費」產生，
而「退件費」的部份無法預估，均是待作品退回點點印時，由物流商安排收取。
==========================
因此，若您的作品由物流商退回點點印後，客服將主動以信函的方式與您通知相關退件費，並確認您是否需要重新安排寄出。
若需重新安排寄出，我們也會為您設定第二次投遞的運費金額，待您安排付款完成過後，將儘速為您安排寄出。
【退件後，重新寄出費用：退件費(物流商收取)+再次投遞之運費】
重新寄出的作品亦系統亦會再發送通知信函予您，信中會有運送的宅配單號以及宅配商資訊等，予您備查哦。
另外，退件作品，點點印將於收到退件過後，除了主動信函與您通知之外，將為您保管一個月，因此也要麻煩作者們在收到通知過後，儘速與我們確認是否重新安排寄出喲。
若有問題，亦歡迎至
「求助」留言給我們，將儘速為您服務哦，謝謝您。
Instruction link
-
● [超商取貨] 去到超商要怎麼領物品?
當您收到簡訊後，就可以攜帶身份證件 (外國人士請憑護照) 到指定門市取貨，
同時提供身分證件與取件手機電話給門市人員以核對身分。
小提醒 !
由於取貨時需要確認收件人與物品上的收件資訊相符，需留意姓名務必填寫正確名稱(與身份證件姓名相符)，請勿使用化名或暱稱，以避免無法取件哦，謝謝您。
Instruction link
-
● [超商取貨] 沒有收到貨到門市的通知簡訊怎麼辦?
如果沒有收到系統發給您的簡訊，可能為訂購時所輸入的收件人手機號碼錯誤、物流系統異常、網路異常 等數種可能性。
歡迎您參考如下步驟確認排除異常：
Step1.
請進入點點印官網＞訂單＞我的訂單＞右方點選該筆欲查詢之訂單編號，點選。
下方訂單明細處，將顯示您訂購時所輸入之超商取件等相關資訊，請您協助確認手機是否正確，如有錯誤請與
線上客服 聯繫。
手機顯示區域圖示說明：
Step2.
您可於訂單明細中，查閱到作品是否已經出貨，若是訂單已出貨，在網頁中也可以直接查詢物品寄送的追蹤碼與查件網頁，
若是查詢結果顯示貨件已經送達，則可攜帶相關身份證明文件，直接前往指定超商門市取件囉。
Step3.
上述步驟 1、2 皆確認無誤後，倘若顯示出貨時間已經超過三個工作天(不含例假日) 仍未收到手機簡訊，
我們擔心可能是物流系統異常，請您與我們的
線上客服 聯繫，我們會盡快為您處理，謝謝您。
Instruction link
-
● [超商取貨] 物品會在超商裡面保留多久?
物品送達超商後，將會在超商保留七天(含例假日)，請在指定的期限內完成取貨，超商規定若超過取貨期限物品將會退回寄方，再次寄送或更改其他寄送方式將收取超商退件費用以及再次寄送的運費喔！
Instruction link
-
● [超商取貨] 超商取貨的物品可以去哪裡領?
超商取貨您可指定全台任一便利商店取貨哦，在訂購時會結帳頁面將提供予您，讓您選擇您希望指定的超商。
目前合作超商有
7-11、
全家、OK以及萊爾富，歡迎您多加使用。
Instruction link
-
● [超商取貨] 如何修改取貨的門市?
若您的訂單狀態尚在"印製中"，未進入到"品檢中"前：
再請儘速至
求助區向客服人員反應，提供您需要變更的超商資訊（門市代碼、門市名稱、門市地址等），客服將於收到您的資訊過後儘速為您確認作品印製狀況，與您回覆是否仍來的及為您安排修改。
若您的訂單狀態已進入到"品檢中"：
因品檢及出貨相關迅速，受限於時間差的問題，將無法再提供修改指定超商的服務，物品將依當時選擇的超商進行配送，謝謝您。
如何查詢超商資訊呢，請參考以下相對應網站連結來查詢哦
7-11 店鋪查詢 ：「
7-11按這裡」
全家、OK、萊爾富 店鋪查詢 ：「
全家、OK、萊爾富 按這裡」
Instruction link
-
● [超商取貨] 為什麼無法選擇超商取貨的服務？
點點印可提供超商取貨的包裹尺寸，是依據超商對貨件體積尺寸的規定，
基於超商門市的存放空間有限，如果您訂購的產品數量和包裹體積大於超商材積規定，
超商將拒絕此類收件，也因此購物車中將無法選擇"超商取貨"。(請依購物車為主)
則需請您改選擇 "郵局掛號" 或是 "快遞" 的配送方式，如仍希望超商取貨則須拆分多份訂單才可選用超商取貨服務。
Instruction link
-
● [超商取貨]我的貨超過超商七天取貨時間被退了怎麼辦?
若您的貨件超過超商七天取件時效，後續將由超商安排退回至點點印。
退件之時相關單位將收取退件費用，若您的作品需要為您重新安排寄出，亦將再次與您收取重新寄出之超商的運費。
因此若作品被退件，需要為您重新安排寄出時，
點點印將與您酌收【退件費50元】+【重新寄出超商之運費80~120元】(運費依您所訂購之品項會有不同)
待您重新付款完成過後，我們將儘速為您安排重新寄出，因此也提醒作者們，貨到超商請儘量早點去取件喲!
Instruction link
